做客服要坚守什么原则不变？

昨晚与朋友散步的时候讲到一个案例，当遇到刁难的顾客时，在保证我们的产品质量前提下，如何去做客服？

首先要在我们身上找问题。

第一、我们的产品有质量过关吗？我们的服务是否有不周全的地方？
第二、这次的案例是顾客说粥苦，这锅粥当天很多顾客反应没问题。那粥的质量没问题，那面对顾客的诉求，我们如何去协调？

了解顾客

这位顾客是老顾客，类似案例在他身上出现过很多次了。可能是他的身体原因，造成味蕾对食物的敏锐觉有差异。
可能口苦，口淡。刚好粥是原汁原味的。所以他吃的食物也会觉得苦也不奇怪。
顾客可能存在赖皮，占便宜。那面对这种情况如何应对？如何抓住我们不变的原则？因为顾客每次的理由都不同。
确保我们产品的质量过关，任何部门来抽查都没问题。我们随时随地对我们质量严格把关，在面对顾客的叼难时，我们一定义不容辞的捍卫我们的质量。这个是不变的原则。

身处何处，内心哪样心态不变？

人大了，更习惯充足个人空间和自由睡眠时间，越来越讨厌那种集体宿舍。最近因住都不能省点心，很多都被改变搞乱。

这个是弟弟昨晚发在朋友圈的一段话。我在想是如果是我怎么样子去做呢？
树立自己坚定不移的信念，在何时何地都不会干扰到我。在集体宿舍，共用一个领域。自己的自由和休息是避免会受影响。同事来自五湖四海，各种习性不一样这个是很正常的。这个是别人的领域，我干涉不了别人的。我只能做我的领域做我好我力所能及的事。

这个涉及区分领域和自己的定位

哪些是自己能改变的，不能改变就不要自寻烦恼。
自己要成为什么样的人？我每做的一件事都是为让我的核心目标更进一步，在任何恶烈的环境都不能阻碍我进步。
这个自然而然，住集体宿舍，我就是睡街头。我也内心平静，依然如故按我的计划工作。

对66班由始至终，我坚守什么原则不变？

我们相伴已经走过9个月了，我们的七年之缘份是一辈子。也许我们的人生已经发生了翻天覆地的改变。

那我坚守什么原则来护航我们可爱的战友呢？

唤醒一颗心，对生命觉知的心。做自己生命的主人。
我们不论是用哪种形式，最终还是回归我们灵性的本我。
让我们每个人都成为真健康的人。

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