最近,一个代理来找我问:“为什么我跟客户聊了很长时间,可一谈到产品,她还是会害怕自己的上当受骗?
相信这位代理遇到的问题,大部分的微商家人都遇到过,面对这种情况我们该怎么办呢?
其实客户产生这种顾虑心理的原因很简单,因为在现实生活中我们大多数人都曾遭遇过商家欺骗,或者买来的东西不能满足自己的期望,这就导致了客户与销售人员之间产生了一条鸿沟,更何况微商是社交电商的产物,存在不信任也是难以避免的!
想要抚平这条鸿沟,只需做到几下几点:
1
朋友圈形象要给予客户安全感
我们都知道朋友圈代表了我们的个人形象,这是赢得客户信任最直接有效的手段,没有哪个销售会穿着睡衣和拖鞋去见客户,同样,没人愿意相信一个朋友圈乱七八糟找不到重点的人!
2
专业知识能让客户完全放心
想要让客户对自己的产品完全放心,就要使自己变得更专业。对产品了解得越深,对行业理解的更透彻才能更清楚地解决客户的问题,客户才会放心地从我们手中购买产品!
一般来说客户所提出的问题就是其顾虑的原因,只要你能耐心地回答好客户所关心的问题,就能很大程度上消除了客户对产品的顾虑!
3
诚心对待客户,真实介绍产品
有经验的微商,在遇到客户对产品的某些方面提出质疑的时,会直接向客户说出产品的缺点,因为这比客户自己提出来要好得多。这样做至少也能让客户对你产生信任感!当你赢得客户的信任之后,再去推销自己的产品就会更加有把握!
4
诚心对待客户,真实介绍产品
售后对于消除客户的顾虑起着很大的作用,最起码当客户想到产品除了问题有地方解决时,心理就会踏实很多!所以要想消除客户的顾虑心理,就必须做好售后服务保障工作!
如果客户害怕被骗的心理不能消除,将会给我们的销售工作带来很大的阻力。所以我们一定要善于接受并巧妙地化解客户的顾虑,让客户放心地购买产品!
四招教你巧妙化解客户的害怕被骗的心理!
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