【好问题如何变成生产力】以集体的智慧,让听得见炮火的人参与决策
0-【楔子】
如何通过提问题发现正确解决方案的方法,我们称之为【探询式领导】。
尤其在团队管理/决策中,通过提问,激发大家的智慧、分享彼此的观点和见解,从而共同寻求解决方案。
1-【为什么要用提问的方式进行领导】
第一:传统的命令型领导,领导直接做决策和指导,风险很大:
从领导的角度来看,领导者容易患上“命令依赖症”,无法真正履行领导的全局统筹责任,并很难发现自己不了解的情况,给解决方案埋下隐患。
从员工的角度来看,员工容易患上“答案依赖症”,逐渐丧失尝试解决问题的动力,进步缓慢,同时,丧失工作主动性和积极性。
第二:探询式领导,更适应VUCA时代的不确定性:
每个人都有自己的经验局限,只有发挥一线的员工和同事的才智,才能真正地让这个团队有战斗力,而这一切应当从提问开始。
2-【怎样提出一个好的问题】
第一:好问题的判断标准:看这个问题是在赋予人能量,还是在消除人的能量。
第二:常用的三个好问题,教你提出赋能的有效问题:
第一个问题:我有什么可以帮你的?
第二个问题:你打算怎么做?
第三个问题:别人会怎么做
第三:提出好问题的原则【坦诚】:
如果你不确定自己的问题是否合适,那就真诚地向对方坦白。
你可以如实地说:“我不知道该怎样问你这个问题,我不确定是否合适,但是我真的很想知道,究竟是什么原因造成了这次工作的失误”。
3-【如何把好问题变成工作的生产力】
第一:积极倾听
提问的能力,是建立在倾听基础上的。
领导者不要急于打断员工或者直接帮他们解决问题,而是要学会积极倾听去理解大家心中的困惑,为员工自己独立解决问题创造条件。
第二:后续行动
领导者应对别人的回答给予反馈并采取后续行动,让他们看到自己的意见真正被重视并且得到了践行。
第三:提问者本身的批判性思考能力。这也是行动学习中常用的质疑与反思,异曲同工。
4【小结感言】
无论是1986年美国“挑战者号”宇宙飞船升空爆炸事件,还是泰坦尼克号的沉没,其实在事故发生前,已经有人发现了问题,但没有人敢提出来,或者集体无意识,没有人采取合理的措施处理。
很多时候明明有好的解决方案在团队中,但是领导者却不知道
因此,管理学大师彼得·德鲁克说:过去的领导者或许只需会下达命令,给出指示即可,但是毫无疑问,未来的领导者必须善于提出问题。
以集体的智慧,让听得见炮火的人参与决策,一定会在VUCA时代拥有更大的成功率。
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