一,新零售四大流派:
1.技术流派:大数据、人工智能(仅代替极基础工作)、精准投放
2.线上流派:内容营销、网红(电影大IP与网红大IP合演)、直播、短视频
3.线下流派:无人店铺、外卖、离店销售、智慧门店
4.社交流派:微信直播、三级分销、社区团购、微商、直销
二,新零售核心心法:客户转化身份立场为会员,会员转化身份立场为合伙人,身份立场改变,协作效率彻底改变
1.会员的定义:某些团体或组织的成员,通过正式手续加入某会社或专业组织的人
2.消费会员:先会员,再消费→归类梳理,冠以俱乐部、精英、小众,投其所好研发产品,完善服务
3.应个性化需求衍生而不断细分的市场,运用累计会员,给予优惠特权,让其享受会员待遇的服务
会员新零售=会员制零售=社群零售
1.目的:建立可持续销售产品的社群
2.核心思路转变:圈会员而非圈粉。
3.要点:会员体系设计与运营,会员等级越高,会员交付更简单
会员与客户的区别:
①高认同度
②认同规则,则立场一致
③更高客单与复购,即:1会员=100客户=1万粉丝
④生命周期更长,转介绍更多,服务成本更低
分销商与合伙人的区别:
①认同度更高
②长期利益锁定 - 管道收入
③愿意帮助其他合伙人 - 团队管理分红
④客单价、复购率更高,即:1合伙人=100分销商
案例:付费会员制连锁仓储超市 - COSTCO
·1.单店销售额:1.7亿美元,沃尔玛是4300万美元; 单店利润:300万美元,约为沃尔玛2倍
2.全球付费会员总数达8800万,老会员续费率达91%
3.“表面超市,实则是你无法拒绝的中介”
4.会员费299元/年
5.目前是仅次于沃尔玛的全球第二大零售商,全美最大的仓储式连锁会员制零售超市
6.年销售额超过1100亿美元,营业收入和归母净利润基本保持稳健增长,营业收入同比增速保持在5%左右。
7.库存周转率:Costco的库存周期仅29.5 天,沃尔玛为42天(近5年)。
案例核心:前店开门做生意,后店开门做生意(转化成交场景)
高下单频度和高单均价。
付费会员体系一定要精心设计会员专享权益,如专享价格/折扣、专享商品、专享服务,等等。一旦买了会员,很多人都会有种心态,就是花了的钱一定要赚回来。因此,会更频繁地下单,每次下单买更多的商品。
例如,非收费会员商品价格100美元,会员价格90美元,很多人会觉得不是花了90美元,而是赚了10美元。
由此,多买多赚,一定要狠狠把会员费捞回来。
这也保证了付费会员的人年均消费金额会远高于免费会员。
例如,根据亚马逊公开资料,Prime会员每年在亚马逊消费的金额在1400美元左右,而非会员消费只有600美元。
付费会员的忠诚度会极高,流失率很低,为此,会员权益的质量和性价比则是续费率的关键。
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