我们讨论过很多次产品，每次都有不一样的感觉，很多人觉得我们的营销就是为了卖出去产品，那我问你一个问题：什么是产品？事实上，答案并不简单。
我们回想下，我们一般说的产品就是包装里的，包装外的展示。
而在书上它是这样解释的，一般把产品定义为向市场提供的，引起注意、获取、使用和消费，以满足欲望或需要任何东西。产品不仅包括有形产品，如汽车、电脑和手机。广义上，产品还包括服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述内容组合。
可能这样说的太复杂了，总得来说就是三样：实质产品、服务和体验
实质的产品就是顾客接触到的，就如奶茶，你好喝会去它家多喝几杯，喝到嘴里的是产品，但是其他的呢？为什么很多店它喜欢向外宣告自己的一个主题呢？奶盖茶的引导者；一口奶茶，一口软欧包；半杯都是料。
这些口号是为了什么，都是为了宣誓自己的主权，让你不管在什么地方，接触到类似的产品都能想到它，这个时候它的口号就是它的产品。
我们知道店铺的海报，打折，在外卖上做推广，都是为了引起别人的注意，所以有的时候你花的钱也是你的产品，我们很多时候店铺的生意不好，是不是就是因为这类的产品没有做好呢？这些是实质性产品的附加价值在你的心中。
第二个服务：服务这个东西有点类似广告，我不知道自己哪一部分做对了，但是必须得做，很多人觉得海底捞是因为服务做的好而成功的，而后面去模仿海底捞服务的餐厅没有成功的。好喝是你奶茶店提供的纯粹服务，微笑，美女服务员是你的附带服务，你需要去了解你的消费者喜欢哪种服务，你就要去表达哪种。
第三体验：体验是很多小店不具备的条件，因为你没有堂食或者你的堂食面积很小，但是你夏天冷饮带被套也是一种体验感，给你吸管插好也是一种体验感，欢迎下次光临也是一种体验感。体验感这个东西不一定说是像喜茶奈雪那样极致的设计，奢华的装修带来的。就如同耐克一直宣称：“鞋子并不那么重要，重要的是你穿着它的感觉。”这就是一种连带关系。
重新定义这个词重点不在于重新，而在于定义。
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