一、报告背景：
2018年8月7日，境外[旅游]服务商KLOOK客路旅行已获D轮融资，成为全球旅游活动领域融资金额最高的公司。在高速发展状况下，KLOOK客路旅行境外活动是否始终保持高速发展、高评价、高服务？
二、报告目的：
分析KLOOK客路旅行最火爆活动《台北101观景台门票》，通过该活动侧面分析KLOOK客路旅行的经营状况，及面临的风险。
三、分析方法：
六西格玛DMAIC分析方法（DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要工具。DMAIC是指定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control五阶段构成。）
四、分析过程：
（1）、定义Define：
范围：台北101观景台门票
风险：爬虫导致KLOOK客路旅行服务器崩溃（空闲时间爬取数据）
收益：分析现状、发现风险、提高服务
工具：Python、SQL、Excel
（2）、测量Measure：
收集时间：2019-02-14
数据收集：详见《原创|实战爬虫|客路旅行》（https://www.jianshu.com/p/0d44a72e6269）
数据处理：数据清洗、数据转化、数据提取
（3）、分析Analyze：
数据基本信息：样本量8520（包含价格、评价分、评价内容等）
好评：评分>=80
差评：评分<=60
初略信息
①、每年活动数量
②、好评&差评数量
③、好评&差评趋势
④、好评&差评主因
好评主因：便宜和方便
差评主因：天气和排队
⑤、潜在风险用户
潜在风险用户
⑥、重点活跃用户
重点活跃用户
⑦、优质建议用户
优质建议用户
（4）：提高Improve：
改善方向：
(a)、将“天气与排队”对评分影响较大，却是不可控因素提前告知用户，需提前提醒用户活动当天的天气，降低用户的主观因素对评分的影响。
(b)、监控《潜在风险用户》、收集《优质建议用户》建议、关注《重点活跃用户》动向。
(c)、，容易导致服务器崩溃，造成重大影响。
（5）、控制：Control：
标准化方向：
(a)、活动销量数量
(b)、差评&好评数量
(c)、差评&好评词云
(d)、风险|优质用户动态
(e)、建立反爬虫系统
五、结论
1、2018年比2017年以2倍增速增长，预计2019年能以2倍增速。
2、2018年比2017年好评率增4.7%，2019年初比2018年略降1.5%。
3、好评主因：便宜|方便，差评主因：天气|排队。
4、潜在风险用户：8名，重点活跃用户：10名，优质建议用户：4名。
5、重大潜在风险：。
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