需求调研小复盘17.09.07

需求调研小复盘17.09.07

在与比自己能力高出一大截的人一起共事，总是处于无时无刻被碾压，和不明觉厉的状态。最近一次跟领导一起出去做需求调研，虽然我准备了一些问题和思路，可是客户的问题一旦超出我准备的范围，我竟然开始不知所措，只能从一些很窄的视角来做出一些具体的回答，逐渐开始被客户的问题赶着走。好在领导在身边，几个关键的问题，问得客户赶紧承认了自己的不专业，也向我们表达了他问题背后的真实顾虑。

我的问题出在哪里，是准备没用吗？我不这么认为，毕竟预则立不预则废，像我这样入行不久的人更应当准备充分，而准备的内容才是重点。

这次调研，我发现领导的几个特点。情商高，能从客户的言语甚至表情举止中，发现客户没表达出来的东西，并以此有效引导客户的思路到我们的优势上；应变特别强，对于客户超出范围的问题，她总能迅速重新组织好自己的思路，以一种新的高度和视角，来回答好客户的问题，同时还能将客户的思路拉回来。

这样的实力，是做产品十多年来积累下的，也是任何需求调研中需要具备的软实力。然而，表面上的强劲必然有内在的具体能力作为支撑，于是，我尝试将领导的能力分解成具体的技巧，看看能否找到可以入手的点。

对于解读客户神情举止这样的高情商行为，我目前还没有接触到相关知识，暂且只能对领导充满大神般的敬仰来膜拜。

应变能力，在我看来，一个对行业一无所知的人，除了转移话题和回避，是不能应答一个专业领域的问题的。所以好的应变能力的一部分，一定是有专业知识作为支撑基础的。

需求调研中，在双方都对需求一头雾水的情况下，梳理出满意的需求是很困难的。若是想要梳理出满意的需求，最基本的就是需要比客户更高的视野和更大的格局，见过客户未见过的世面，懂得客户困惑的地方并更专业。我们要准备的视野和格局，而这并不是短时间可以养成的，需要长期的关注行业前沿并深入思考。落到实处，就是找业内最专业的媒体、网站、公众号、论坛等，留意动态，并对发生的事件、新政影响等作出自己的判断和分析，坚持一段时间，做到业内专业应该不难。

需求调研中，情况千变万化，难免会跳出以前的认知范围，此时，能把话题向更清晰方向引导的，就是会问问题，问对问题，此时需要的就是批判性思维。批判性思维讲求洞察、深入本源，反思自己，唯独只会在安静的时候才会喜欢多问几个为什么，而在面对客户的快节奏交流下，却总是手忙脚乱，忘记重点。这便需要我时常开启元认知提醒自己，世上练，尤其是在与人交流的时候，更需要不放过每次机会刻意练习，及时总结复盘。落到实处，就是晨间日记中，加入批判性思维的练习，天天提醒自己，每天留下文字以记录收获。

产品经理的一大特点，就是思考得比其他人更深入，所以产品经理一定是热爱追求事物本质的一群人。产品经理需要有宽广的格局和细节的专精，所以产品经理不仅要追求小而美，还需要追求大而强，这之间的平衡还需要艺术。产品经理所修炼的功夫，都不是一朝一夕之间能练成的软技能，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。