1、如何做用户体验的减法

1）产品营利方程式：品在做用户体验减法前，应当基于产品的运作模式（营利方程式），然后弄清楚简化的用户体验会给每个因素带来哪些改变（枚举）；

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2）对这些改变的重要性和可行性做出评估，从而进行排序

2、如何描述需求

1）一句话描述需求
包括：要设计什么，要遵循哪几条设计规则

2）描述用户体验场景（讲故事）
描述用户体验场景，以及如何满足在此场景下用户的需求（及我预期的效果）
（注：培养描述需求的习惯，大胆地和别人练习讲故事）
环境——角色——情节

3）抽象用户体验流程
尽可能细节化，以用户的视角将步骤描述出来！

4）限制条件
可能出现的问题，限制规则，权限等，枚举

5）示意图（原型图）

（总结：产品经理工作习惯：描述——评估——排序）

3、如何理解用户

1）到用户使用场景中观察——在家里、公司、户外可能遇到的各种打扰用户使用产品的细节

2）倾听用户的语言（我的补充）：面对面的发言、留言与评论、牢骚与抱怨、他的帖子与发文、行为语言（躲闪、漫不经心……）等。

3）三种类型的用户：专家型、随意型、主流用户——忽略专家型用户，为主流用户而设计

（注：即便一个产品用了很多年，用户类型标签仍然很难改变）
（注：专家型用户希望看到会飞的汽车，但主流用户只需要一个能用的MP3。）

4）理解主流客户的需求

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简单的用户体验是初学者、新手的体验，或者是压力下的主流用户的体验——don't make me think!

5）满足用户的感情需求——控制感！
让产品试用起来：容易、可靠、迅速；让用户感觉是在掌控自己的生活！

4、如何培养产品的洞察力

1）花点时间观察和研究你所描述的故事其背后的数据

2）追问“什么因素对用户的行为影响最大”

tips：明确最核心的理念（肯定是最简单的，比如“简单、稳定和快速”），并与团队不断强调！（用最笨的方法，即反复地说）
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