摘要：我国高校学生会致力于倡导和组织自我服务、自我管理、自我教育，自我监督，开展健康有益、丰富多彩的课外活动和社会服务，努力为同学服务。在市场经济逐步发展的大背景下，唯利是图、自私自利的思想倾向开始广泛出现在当代大学生当中。学生会干部一方面面临着加强自身思想道德建设、以身作则的挑战，另一方面也要承担起积极影响同学、提高服务能力的责任。
关键词：学生会组织；生活世界；服务功能
高校学生会干部的身份十分特殊，既要在日常生活中扮演学生的角色，又要在学生组织工作中起到主导作用。这就促使这一群体暴露在更多的消极的舆情影响之下，被迫接受更高更复杂的要求。针对该群体的相关不良刺激得到了分析，就意味着突破学生干部服务作用羸弱的关键得到了把握。
一．学生会服务功能的界定
服务是服务主体在一定角色下，为满足服务对象需求尽心尽力从事某种事务、承担责任且自我提升的可评估的行为或观念。学生会创立的基本原则之一即以人为本：始终把广大同学的根本利益作为工作的出发点和落脚点，实现好、维护好、发展好广大同学的根本利益；坚持内部的人性化管理，加强人文关怀，尊重个性，发挥个性，调动积极性，激发创造性。
因此学生会追根溯源就是为服务广大学生而存在设立的，为学生而服务是其根本宗旨。
学生群体拥有着物质和精神上数量巨大的各式需求，其本身作为知识分子阶层对需求满足的质量也有着较高的要求。学校和教育部门的供给总归是有限的，这就为学生内部自治自供营造了土壤。学生会干部通过不同的选拔和任用机制，获得了学生群体的授权，取得了学生干部的身份，进而为学校和学生提供自治性质的相关服务。
在制度建设上，学生会不断推进民主化建设，民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，还完善相关工作流程和制度设计，使得工作更有效率、更加专业化。这些都使学生会承担起为学生服务的责任以及规范高效提供相关服务得到了保障。
在内部建设方面，学生会主要通过部门例会和骨干培训等方法，提升学生干部的思想道德和工作能力，最终达成学生会成员能自发主动地为同学提供便利的服务。当然，成员自身建设还是需要有良好的外部环境构建，工作过程中学生干部的有意识引导能够在一定程度上塑造和谐友善的合作关系，让学生会的服务可持续、更稳定。
二．学生会活动服务功能缺失的原因
学生会作为高校之中的学生自治组织，具有鲜明的公共领域和公共组织性质。随着校外社会经济活动和行政行为潜移默化地渗透，学生会也产生了类似“生活世界殖民化”的问题。
（一）工作动机趋向逐利
各高校学生会乃至团委组织，在入校新生眼中俨然名利双收的活动场所。作为学校能力最为出众的精英聚集地，学生会的确吸引着组织以外的人参与其中。进可以得到相关职务或“头衔”，在就业简历上获取加分点和优势，退也能和更多具有影响力和竞争力的同学建立广泛的社交关系、获取人力资源。
因此，参加学生会的同学多来源于自身利益追求的考量，服务同学、建设校园的动机则相对处于次要地位。
（二）工作过程官僚主义
一般情况下高校学生会都是挂靠在校团委之下进行工作的，团委老师的指导意见对于学生会组织日常活动十分重要。团委老师常年从事行政类工作，难免会对学生传导科层制当中的基本原则，使得学生会内部交流与配合向行政化偏移。
此外，学生干部对于社交地位的看重与上升通道的追求促使官僚作风持续助长，职务较高的干部愿意听，职务不高的干部愿意讲，聚会等非工作性质娱乐活动愈发增加。
（三）活动开展精神缺失
学生会耗费相关经费、出动人力物力去开展各式各样的活动，本身是为了达到引领健康向上的校园文化、提供全面有效的服务的目的。然而学生会干部本身创新意识不足，革新动力不强的阻力使校园活动越办越僵、越办越少。尤其是接受上级指派的任务，其中很多的思政属性很强，学生干部没有能力创新形式、改造内容，将其转变为大学生喜闻乐见的校园文化。
于是校园活动多为应付式的主办，承办者缺乏积极性，受众也对没有丰富形式的文化活动缺乏兴趣，进而导致活动想要传递的精神内核无法显现。
（四）组织形象认同降低
基于以上几种现象，在组织内部学生干部对自身工作的意义产生怀疑，在组织外部同学们对于学生会不尽人意的表现感到失望，学生会的信誉受损。这一后果会引发一系列连锁反应，责任心强、有担当的人才流失，干部安于现状、对于改革束手无策，学生们越发对学生会产生反感。最初进步学生团体的形象不断削弱，努力为学生服务的价值观念也烟消雨散了。
三．学生会服务功能的重建和发展
学生组织的自我定位决定了学生组织走向何方、能走多远，这需要在顶层设计中得到体现，在总体规划中具体阐释。在工作方向确立的基础上，灵活采取工作方法和服务形式，推动工作实际运行，处理好学生会与各方主体的关系。多方面工作卓有成效就能有效塑造起学生会的正面形象，这一正面形象又能反过来推进学生会的服务工作。
（一）借助“互联网+”新媒体开展工作
对于高校学生工作来说，“互联网+”为学生提供丰富的信息资讯与快捷方便的交流手段，对大学生的思想与价值观产生了一定的影响。网络信息的快速传播，使大学生不再容易接受传统的教师说教式教育，这就使学生工作在学生思想教育中占有重要地位，受到了强烈的冲击。
这就对高校学生工作的管理者与服务者带来了前所有未有的挑战，为此，学校应该给予高度的关注与重视，有效利用“互联网+”优势与特点，创新高校学生工作的方式與途径。学校可利用自媒体,打造大学生服务品牌栏目,形成校园文化特色,满足学生的多层次需求。学校可精炼校园APP等自媒体平台,打造特色板块,了解学生的需求,真正做到便利学生,在深入开展工作实践的同时，丰富校园文化。
（二）树立需求导向的服务方向
当前学生会工作的项目和开展的活动多为历届工作活动的沿袭继承，抑或是应对团委和上级学联的政治任务，缺少自己独立的调查研究与思考创新。校园活动和服务的开展也要从同学们的实际需求出发，在形式上灵活多变，在内容上贴近大学生的现实生活，做一些对大学生的学业及个人成长真正有价值的东西，实现学生会校园服务的“供给侧改革”。
（三）塑造学生组织品牌价值
学生会要强化学自身内部管理，打造一支敢想、敢干，不怕吃苦、不怕奉献的好队伍，当然关键是主席和部长们要身体力行。成员们的辛勤付出被其他学生看在眼里、记在心里，学生会的形象自然会得到改变。同时强化学生会“品牌活动”的提升与创新，把具有传统性的优良活动加以锤炼和创新，加大宣传，提升活动吸引度，设置一些奖励机制，增强学生会的影响力。
如果资源和条件允许，还可以考虑与非营利组织进行对接合作，牵头做一些社会公益活动。一旦活动获得成效，取得了社会效益，在校园乃至校外都会树立服务优先的品牌价值。品牌效应可以扩大学生会服务的辐射范围，降低学生对服务的心理抵触，最终提升服务效益。
（4）处理好学生干部与普通学生的关系
强化学生会“服务型”转变，关键在于学生会成员服务意识的提高。经常开展骨干培训班，与团校等思想教育机构合作，把宣传和思想工作放在一个十分重要位置。在充分开展专题教育的基础上，结合实践活动，在日常活动中贯彻服务观念和意识，行动迅速、组织合理，深入民心，让同学得实惠，让同学看到学生会在行动。
参考文献
[1]许军涛,马玉龙.高校学生会组织面临的困境及其消解——基于哈贝马斯生活世界理论的分析[J].教育研究与实验,2015(02):74-77.
[2]组织需求下的大学生服务意识研究[D].李沁.广东外语外贸大学2013
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