文/晶美同学
Youcore 主策划
交流微信：youcore12
01
牛人的分享和自己的总结哪个更有效？
2月份春节刚回深圳，朋友们聚会，大家聊起了学习这件事。
从看什么书、听什么课，一直聊到参加了什么大咖见面会、听牛人分享，所有人都聊得挺嗨。
“上进青年”带来的一种热烈的优越感氛围也在身边萦绕开来。
这时候有人抛了一个新问题：听了别人这么多的经验、总结、分享，你们平时都是如何沉淀自己的经验的呢？
刹那间，刚刚还讨论得热火朝天的聚会现场瞬间就沉寂了下来。
安静仿佛能听到了优越感幻灭的声音。
我想起了自己这两年，忙着看书，忙着听课，却唯独没有时间空下来认真整理、复盘自己的工作。
看似挺努力的，但明显成长与努力并不成正比。
怎么办呢？
聚会回来后，我决定好好沉淀下自己的经验。
可一动手就傻眼了，怎么沉淀？
一番网络搜索和请教咱们YouCore内部的各大高人后，终于找到一个高效的方法：复盘。
02
复盘：一个有效的学习落地方法
二十世纪八十年代，国际创新领导中心（CCL）的Morgan McCall和同事们开展了一系列的研究。
在调查了那些成功且卓有成效的管理人员之后，他们把成人学习的途径大致分为了三类：
**◆ **从书本或外部学习、培训获得
**◆ **向有经验的人或公司习得
**◆ **个人的工作实践和事后复盘
最终的研究结果显示，这三种途径在提升人的能力方面所起作用分别是10%、20%和70%。
这就是著名的“7-2-1”学习原则。
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也就是说，从个人实践经历的复盘中获得的学习效果，要比听一个分享课程的效果好上6倍。
但很多时候我们却缘木求鱼，生生地光在学习方式上就被拉低了好几个段位。
但复盘不同于总结。
“总结”存在着明确的目的导向，最终需要得出一个明确的结论。
比如你的工作总结的目的只是为了向上司要资源，或者是跟老板展示成绩谋求升职（YouCore之前推送过一篇关于工作总结的文章，在公众号后台回复“2007”即可获得）。
所以如果只针对学习层面的话，它并不是一个有效的学习落地方法，而复盘恰好弥补了总结的这个缺陷。
“复盘”一词原本是围棋术语，棋手平时在训练的时候，大多数时间并不是在和别人搏杀，而是把大量的时间用在复盘上：
每次博弈结束后，双方棋手重新在棋盘上把刚才的对局再重复一遍。
看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，哪些地方可以有不同，甚至是更好的下法。
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可以说，下围棋的高手都有复盘的习惯。
在工作中，擅于自我复盘的话，至少有三点好处：
① 找出问题，确定下一步改进行动；
****② 固化流程****，提高以后的做事效率；
③ 沉淀经验，不断强化自己的优势能力。
03
那如何有效地复盘呢？
复盘本身并不是去特别关注到底任务的结果好还是不好，因为它是以学习为导向的。
也就是说，无论是好，还是不好，这个事实已经发生了。
那么，我们做复盘的目的，就要从这个过程中去学到经验和教训，找到未来可以改进的地方。
很多时候，成功更需要复盘，因为有时候成功是偶然的，如果不进行复盘成功不一定能再现。
而复盘的过程就是让成功的因素不断重现并放大，让失败的因素找出来并剔除。
复盘的步骤大致可以分为四步：
** 第一步：回顾目标，确认基准**
假如你是一位活动策划，
前两天刚做了一次线上活动，老大给你的指标是这次要有100位参与。
那么在这次活动复盘中，你的目标是什么呢？
如果你的回答只是有100位嘉宾参与，那么等到复盘时你可能就要哭了。
因为嘉宾邀约的过程中是有很多个环节的，比如，你应该主动联系多少嘉宾，最少应该保证多少嘉宾应允参加等等。
这个过程就是所谓的漏斗分析，各种构成漏斗分析的主要步骤同样需要明确各项数据基准，作为项目关键指标的延伸和改善。
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除了漏斗分析外，还有每一层级的嘉宾之间的影响系数是怎样的。
比如说某个KOL的影响力特别大，他一来就能带动一大批人一起来，这也是需要考虑的范围。
但如果你在行动前没有这些数据的规划，那么在复盘时，即使提出了很多分析假设，
也都会因为没有具体的数据基准做参考，让所有的原因假设变得不可验证，更别提找到项目失败或成功的根本原因了。
所以，有效复盘的一个基础就是在项目行动前，就已经对最终目标做了过程目标的拆解。
同时保证目标清晰、明确，为后续评估结果、分析差异树立基准。
** 第二步：评估结果，用数据支撑**
如何评价一份简历的好坏？
李开复先生这么说，数一数你的简历上有多少数据（比如用户、转化、销售额）。
再数一数简历上有多少形容词（比如勤奋、努力、上进）。
每个数据加五分，每个形容词扣一分。
对于项目成效评定来说，也是同样的道理。比起感性的推测，数据才是最靠谱的反映。
依然拿上面的活动复盘为例，在评估结果时，我们对照着基准目标，将数据填入“复盘跟进表”中。
活动效果如何，一目了然。
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表1：复盘跟进表（略图）
成熟的复盘者在基准目标确认阶段，其实已经懂得用数据说话。
但是如果你是第一次做此类复盘工作，实在没有数据可以参考的话，也就只能拍脑袋定数据了。
** 第三步：找到差距，分析原因**
复盘是对项目的所有细节进行重新思考的过程。我们需要对照着目标，对每一项关键数据进行产生差距的分析。
我们挑几项来看一下：
邀请总人数这一项，基准目标是300人，但在实际操作过程中邀约了350人，说明嘉宾储备池运作良好。
应允邀约比这项，基准目标是50%，但是实际能达到52%，可能原因是：
活动主题不错，拟定的KOL影响力比较大，活动举办的时间、地点比较得当等。
参与应允比这项，目标完成比只有71.4%，极有可能是经过了一个春节假期嘉宾和平台之间的粘性有所下降导致的。
** 第四步：总结经验，指导业务**
根据第三步的差距分析，我们知道嘉宾维护方面存在的问题是，储备池运营还算良好，但是近期他们和平台的连接度有些下降。
所以下一步的行动可以是，保持现有的维护方式，同时发放一批福利给嘉宾们，增进一些联系。
分析产生差距的原因时还会存在另外一种问题是，我们往往采用的是发散思考的方式，但发散思考有一个明显的弊端：归整的根因太过分散。
比如在应允邀约比提升这一项，分析出的原因有多个，究竟是活动主题影响还是KOL，或是其他呢？
特别是在后续的行动改进过程中，我们的时间、精力都非常有限，所以抓大放小就很重要了。
如果该项目已经进行了好几期，这时候将之前几期的复盘数据拿出来做对比，确认引发差距的关键点，进而开始行动。
如果没有以往数据参考的话，做抽样调研也是一个可行的验证方案。
04
总结一下
我们向外部学习，成效只占能力提升的30%，而剩下的70%都是向自己学，向自己学的关键就是复盘。
一个不会复盘的人，无法从自己的经历中学习提高，也就不能增长能力、改善思考，迎接未来的挑战。
那么如何才能有效复盘呢？
我们可以从下面四个步骤中学习，开始将一年工作经历变十年工作经验：
1、回顾目标，为后续评估结果、分析差异树立基准；
2、评估结果，用真实、全面的数据支撑；
3、找到差距，深入分析原因；
4、总结经验，确定下一步的行动。
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