第一章 用户体验为什么如此重要
以用户为中心的设计（user-centered design）:在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
投资所得到的回报（return on investment）|投资回报率（ROI）：所花出去的每一元钱，能收回多少元的等值收益？（计算“花出去的钱”转化成了多少“企业的价值”）
转化率（conversion rate）---常用的投资收益的度量标准。通过跟踪有百分之多少的用户被“转化”到下一个步骤，就能衡量你的网站在达到“商业目的”方面的效率有多高。
第4章 范围层
第5章 结构层
交互设计与信息架构
1.概念模型: 用户对“交互组件将怎样工作的观点”。
2.错误处理：1）系统不会犯错。eg.自动车车启动发送机，必须在P档。
2）错误难以发生。eg.windows自动改错。
【预防】-->【改正】--->【恢复】
eg.预防：文案引导；
eg.改成：AI纠错；
eg.恢复：撤销undo
3.信息架构：呈现给用户的信息是否合理并有意义。
信息驱动型产品+功能型产品。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版）
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