金牌客服养成记1(心态篇)

金牌客服养成记1(心态篇)

金牌客服养成记1(心态篇)

我是一个做了N久客服的妹子哦，我总结了一下这个工作的感受，一个字：辣！如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我做客服也好多年了，我觉得作客服必须要有强大的内心呀，而且要有好的心态，这就是客服人员的情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于客户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真耐心得倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

我觉得作为一个客服上岗之前首先要学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，调整好你的心态，心态决定一切。自己开心感觉接电话都不会遇到投诉一样的，第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车啊，所以想下你今天做了多少？

我是一个营销客服，很多人感觉客服是一个给公司擦屁股的地方，但是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好的客服可以将售后做成二次营销，这也许就是公司让我们二次营销的原因吧(哈哈)，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会表扬你？还会有一些客户说下次还有找你，但是这是我们不太喜欢的，所以服务客户一半是技术，一半是艺术。

客户永远是对的，为啥?客户是上帝，所以请相信，你一定要相信客户的观念是对的，就算不对你也不能说出来，要学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。

要把客户的事情当成自己的事情，客户才会把你当成他的朋友，你能和客户成为朋友，就等于客服已经认同你了，所以，我相信，为客户解决每件事都是必要的。

最终还是要说好的心态决定一切。