在我们与客户沟通的时候客户大多抱有很强的戒备心里,这就需要我们在沟通的过程中慢慢降低客户与我们的戒备,本篇文章是在于客户沟通中总结的一些心得,愿与你分享。
首先,你必须想办法打破自己受制于对方的局面,有时候客户会有一种天然的优越感,只要他们的优越感还存在,就很有可能不愿意听你说好,至少不愿意认真的听你说话。
客户来找你的时候通常对自己的的想法很有自信,所以如果你想让他们接受你的观点,就必须不动声色地动摇他们的自信,下边列举出6种方式,在适当的场景下进行使用。
1.运用合理的逻辑攻击他深信不疑的想法。
2.强势的据理力争
3.迎合他们的自我心理。
4.想办法让客户暂时褪去优越感和戒备。
5.在你陈述完成自己的观点之后提醒他进行决策。
6.在你陈述完成自己的观点之前先确认他的决策。
特别是当我们接触的对象是最高决策层时,最高决策层的角色一般情况下都是具有一定的权利的,权利会让人感到亢奋,这是不折扣的事实,他会让决策层的客户对自己的想法深信不疑,并且依此行事,如果你能让一个有权势的当旺自己的权势,并且稍微动摇他的信心,那么你就得到了一个绝佳的机会,可以让对方耐着性子听取你的意见。
说一些能够暂时动摇他自信心的话,比如抛出一些他不知道的话题,或者一些他不确定的事,这会让他的自信心指数下降。但是不要滥用这种打击对方的方式,不然他可能会对你产生厌恶心里,如果我们能够抓住这个时机发动攻势,动摇他的自信心,才会产生事半功倍的效果。
进行游说时,关键不是让他心悦诚服,而是动摇他的自信心,让他知道自己会犯错就可以了,这时候他就会开始意识到自己也有踏错的可能性,就会更在意你说的话。
但是,动摇他的自信心和在你你说的话是远远不够的,还需要在你陈述完自己的想法后,要想办法让他回到之前认为自己不会犯错的思维状态中,当他们回到之前的思维状态的时候他们会坚信自己最新产生的想法,也就是我们刚刚告诉他的那些话,所以这个时候我们就需要一些恭维的话或者适当的提示,促使决策人尽快进行决策。提醒他,让他知道自己是决策人,回到了最初的决策思路上,同时让他的思维是由我们引导之过的,那么他就会对我们的话深信不疑。
参考@刘乐 乐哥的六步成交法,总结三点。
1.动摇客户的自信心(暂时性的)
2.用你的专业度来一场高水平的有深度的沟通
3.提醒客户,让他在认同你的观点之后引导他回到之前的决策角色。
以上就是关于《如何让决策层客户能够认真的听你的话并接受你的建议》心得总结,在适当的场景下进行使用,会使你在面对决策层时会尽量轻松并快速促收他进行决策,希望能够对你有所帮助。
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