组织和人一样，也是一个耗散系统，需要保持输入与输出的平衡状态。这就要求组织与外界环境之间要具有耦合链接，这样，才能使组织能够随时感受到外部环境的变化，随环境的变化而变化。大自然的生存法则就是：适者生存，而非大者生存。
组织与外界建立联系的必要性
我们常常看到，规模很大的企业，转眼就倒闭了。企业倒闭，往往是在市场发生重大变化的时候。市场好的时候，大家日子过得都不错，一旦市场不好了，竞争变得激烈了，这时候组织的差异就决定了企业的生死。
我们传统的组织架构，一般以直线职能制为主。直线职能制的好处在于职责明确，从上而下的管控，确保总部能够对企业进行有效控制。然而，随着互联网的发展，企业经营环境发生巨大变化。
直线职能制应付简单的外界环境是没有问题的，然而，在复杂的环境下，则面临很多问题。我们知道，直线职能制下，信息往往是自上而下传递的。市场好不好，有没有满足消费者需求等等，基本都是高层研究决定的，与下面的人关系不大，接触客户的一线部门往往只是执行的主体。但是随着互联网的发展，企业的一式四流发生巨大的变化。
一般来讲，企业有四流，信息流，物流，资金流，服务流。互联网时代，首先改变的是信息流。以前，企业内部的信息都是从高到低一步步传递到基层的，可是现在，随着各种信息技术的发展及信息工具的使用，往往一个信息很快就传到基层了。信息流的发展，也同时改变了物流、资金流很服务流。
互联网的最大作用就是提升了信息的透明度。消费者的话语权越来越强，选择越来越多，个性化需求程度也越来越高。这就倒逼企业对组织架构，组织流程等进行调整和优化，来适应消费者的需求。
组织如何与外部建立连接
组织与外部建立连接，主要体现在两个方面
一、员工动力问题：
一线基层是直接接触客户的，往往对市场的反应更为敏感。如何发挥一线的作用，让一线员工动起来则显得非常重要。一般来说，事不关己，高高挂起，如何让公司利益与员工利益控绑起来，让员工为自己而干，风险共担，利益共享，这里面涉及到的就是内部管理机制设计的问题。
二、市场与公司耦合机制
与外部建立联系，最核心的目的就是贴近客户，了解客户，只有这样，才能知道客户的真正需求是什么，才能服务号客户。
建立联系，有很多种方式：
1、客户评价机制：内部各组织做的好不好，有没有满足客户的需求，不是内部自己来评价，而是让客户来评价。这样，倒逼内部组织关注市场，关注用户需求。
2.客户参与机制：让客户参与到公司的部分业务里面来，提升客户的参与感和成就感，同时，公司也能更好的了解客户的需求，及时适应市场的变化。
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