今天济南作协一行20多人，走进济南水务集团客户服务中心，走进小白热线，走进现代化水厂，并和各部门水务专家交流，了解“魅力泉城，水伴民生”，济南水务发展的历史、现状和发展前景。
平时与我们息息相关须臾离不开的水，反而觉得司空见惯屡见不鲜，觉得每天的用水理所当然、习以为常，今天在水务集团看到自来水的形成，每一滴我们能喝到的水，经历了重重关口，经历了水务人的千辛万苦，才来到千家万户，太不容易了。
赫赫有名的小白热线从最初简陋的办公室，四五个人的工作量，到现在完全智能化的装配，每一道工作都能量化，都有程序，有监督，越来越完善，越来越让用户满意。他们的服务口号是：体贴点点滴滴，关怀源源不断。
其实，他们的服务已经延伸到预警状态，比如一个水表，两天不动一个字，或一天数字激增，都是不正常现象，他们会通知片区上门检查，以防孤独老人出现险情或水管有可能出现问题。
各个部门细化分布，从开户服务配套，水质检查，检修维修，改造工程等等部门，一有状况，立马到位，一环扣一环，整个都展现在大屏幕，用大数据管理，智能化程度越来越高。
这次采风，挺受触动，我们用的每一滴水都渗透着水务人的汗水，应该大力宣传水务人，就像宣传节约用水。
2021.02.26
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