倾听作为一种有效的沟通方式已经被人所熟知。人们都知道倾听时，要少说话，让对方说，眼睛注视对方等。这些没错，但就算全做到了，你也只是在认真地听，而不是倾听。

倾听不仅要求我们认真地听，而且要求我们能听出对方的弦外之音。这就要求我们主动探寻隐藏在对方言语中的事实、情绪和期待。

事实

那些可考证，可追溯，能判断真假的内容是一个事实。

一段话中，能用4个W（who，when，where，what）还原出实际场景的内容是事实。比如，女朋友说：“你为什么总是忘记我们的纪念日？”，事实的部分是男生忘记了给女朋友过生日。

一段话中的事实比较容易找到，但隐藏在事实背后的情绪常常被我们忽略。

情绪

情绪，就是我们那些心理感受的外在表现。高兴、难过、兴奋、生气、失望、焦虑，这些都是情绪。但我们在说话的时候，通常都不会直接地表达，说“我很生气”，“我很焦虑”，而是会把情绪隐藏在我们的话语里面。

我们再来看，女朋友说：“你为什么总是忘记我们的纪念日？”这句话只表达了“男生忘记了给女朋友过生日。”这个事实吗？

不是，潜藏在事实背后的是女朋友在表达一种情绪。她想表达的是：“因为你忽略了我，我很生气，也很难过。”

这种情绪是怎么在言语中展现出来的呢？

女生用了一个主观判断的词语“总是”。类似的词“总是、老是、每次、经常、永远”都是一个人的主观判断。如果听到，你就可以立即告诉自己，他是在表达情绪。

既然情绪，我们就不能辩论是非对错，而是要接纳对方的情绪。

例如，女朋友说：“你为什么总是忘记我们的纪念日？”男生就会很生气：“我哪有总是？我不就是今年忘了一回？”这就是在辩论是非对错，女生一听就会更生气。

如果男生说：“是是是，这次是我不对，忘了和你一起过纪念日。”先接纳女朋友的情绪，女生就不会更生气了。

期待

找到对方言语中的事实和情绪后，我们就可以判断对方的期待了。

在回到上面的例子，我们知道了事实是男生忘记了给女朋友过生日，事实背后的情绪是“我很生气，我很难过。”除了接纳对方的情绪之外，我们还能做什么呢？

那就是回应对方的期待。很显然，女生希望的是男生更重视她，关心她；所以男生除了接纳女生的情绪，还应该说“你最喜欢的明星王一博下周要来开粉丝见面会了，我搞到了两张内部票，我陪你一起去参加，然后我们补过纪念日，好不好？”

女生一看男生知道她的喜好，还做出了补偿就不会生气了。

认真倾听，区分事实和情绪，发现对方的期待，然后积极地回应对方的期待，才是真正的倾听。

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