4月19日消息，在年度致股东信中，亚马逊首席执行官、世界首富杰夫·贝佐斯 (Jeffrey P Bezos)分享了他关于公司高标准的基本要素，同时也列举了2017年亚马逊取得的诸多成绩。
全文链接：贝佐斯写给股东的信：看世界首富如何"灌鸡汤" 以下为摘要。
致我们的全体股东：
我喜欢顾客这个特点：他们永远不会满足。他们的期望从来都不会是静止的——而是会不断提升。人们总会对更好的方式有着贪婪的欲望，昨天的“哇”很快就会变成了今天的“平淡”。在这个世界上，你不能满足于现有的成就。客户不会因此而满足。
你如何在不断提升的客户期望中保持领先地位？没有简单的方法可以做到这一点——这是许多事情的结合。但高标准（广泛部署以及各个层面的细节把控）肯定是其中的重要组成部分。多年以来，为了满足客户的高度期望，我们取得了一些成就，但在这个过程中也损失了数十亿美元。通过这些经验教训，我想与你们分享迄今为止我们得到的关于一个组织内部高标准的基本要点：
内在还是可学会的？
首先有一个基本问题：高标准是内在的固有属性还是可教的后天养成？如果你把我带入篮球队，你可以教会我很多东西，但是你不能让我身高更高。我们首先需要选择“高标准”的员工吗？如果是这样，那么这封信的内容就会关于如何招聘，但我不这么认为。我相信高标准是可教的。事实上，人们仅仅通过彼此接触就可以很好地学习高标准。高标准会言传身教。把一个新人带到一个高标准的团队，他们会很快适应，反之亦然。如果低标准在团队中盛行，其也将迅速蔓延。尽管公开工作流程有助于提高标准，但我相信完全可以通过阐明一些高标准的核心原则来加快学习速度，我希望在这封信中与你们分享这些原则。
普遍或特定？
另一个重要问题是，高标准是普遍适用的还是仅仅适用于特定的领域。换句话说，如果你在某个领域有高标准，你是否会在其他地方也会有相应的高标准吗？我相信高标准是特定于各个领域的，你必须在每个利益相关领域分门别类地学习高标准。当我开始创建亚马逊时，我在产品开发、客户服务以及人员聘用方面都有很高的标准。但是我在运营流程方面并未如此：如何解决固化问题，如何消除根本缺陷，如何检查工作流程等等。我必须在所有上述方面学习和制定高标准，而我的同事们就是我的导师。
理解这一点很重要，因为它能让你保持谦虚。你可以认为自己在总体上是一个高标准的人，但仍然会有弱点。因为在不断努力的舞台上，你甚至可能不知道你的有些标准很低或根本不存在，更谈不上世界级。对这种可能性秉持开放态度至关重要。
认识和范围
你需要什么来实现特定领域的高标准？首先你必须认识到这个领域中什么是好的。其次，你必须对实现这一结果的难度（需要多少工作量）有一个现实的期望值。
让我举两个例子。其中一个是现实生活中的个例，但它能够清楚地说明这一点，另一种则是亚马逊上经常出现的真实例子。
完美倒立
我的一位密友最近决定学习做一个完美的倒立——不靠在墙上，坚持的不只是几秒钟。她决定开始行动起来，在她的瑜伽工作室里进行练习。一段时间过后，她并没有得到自己想要的结果。所以她雇用了一名教练。是的，我知道你在想什么，但显然这是真实存在的。在第一堂课中，教练就给了她一些很好的建议。
“大多数人，”教练说，“认为如果他们努力，就应该能够在两周内掌握倒立技巧。事实是完成倒立需要大约六个月的日常练习。如果你认为自己应该能够在两周内做到这一点，那么你最终会放弃。”对期望值不切实际的信念——通常是隐性或未予论证的——会扼杀高标准。为了达到自己的高标准，作为团队的一员，你需要形成并主动传达一些事情会变得多么艰难的现实信念——这就是教练所理解的。
六页故事
我们不会在亚马逊演示幻灯片。相反，我们都会编写条理性的六页备忘录，在每次会议开始前都会在一个“自修室”里默读。毫无疑问这些备忘录的质量千差万别。有些人的备忘录有着天使之歌般的清晰度。他们才华横溢，思维缜密，并为高质量的讨论奠定了基础。而有的备忘录则是另一个极端。
在倒立的例子中，很容易认清高标准。详细列出一个执行良好的倒立要求并不难，然后你要么做，要么不做。编写则完全不同，一份优秀备忘录和一份普通备忘录之间的差异更加明显。要列举出如何写出一个优秀备忘录的详细要求非常困难。尽管如此，我发现大部分时间阅读者对优秀备忘录的反应非常相似。他们一看到它时就会清楚了。标准在那里，即使不容易描述，也是真实存在的。
这是我们所明白的。当一份备忘录并不是很好时，通常来说并不是作者没有认识到高标准，而是有着错误的期望值：他们错误地认为一份优秀的六页备忘录可以在一两天内写出，或者甚至几个小时。但事实上，可能需要一周或更长的时间！他们总是试图在短短两周内完成倒立，而我们并没有对他们进行正确的训练。一份优秀的备忘录需要字斟句酌，反复修改，与同事们交流，放下几天，然后再以调整好的心态继续修改。而这一切，根本无法在一两天内完成。这里的关键点在于，你完全可以通过简单的训练来改善结果——一份优秀的备忘录可能需要一周或更长时间。
技能
除了认识到高标准并有合理的期望值外，技能又如何呢？当然，要写出一份重量级的备忘录，你是否必须是一个非常熟练的作家？技能是必备元素吗？在我看来，并非如此，至少在团队中并不是这样的。足球教练不需要上场踢球，电影导演也不需要入镜表演。但他们都需要认识到这些事情的高标准，并有着合理的期望值。即使对于写一份六页的备忘录也是如此。
团队合作。团队中需要有人具备这项技能，但并不一定是你。（顺便提一句，在亚马逊的传统中，作者的姓名永远不会出现在备忘录上——备忘录出自整个团队。）
高标准的好处
建立高标准的企业文化物有所值，而且有很多好处。当然，最明显的是，你将为顾客打造更好的产品和服务-这是充足的理由！也许还有一点不那么明显：人们会被高标准所吸引——这有助于招聘和保留人才。更微妙的是：高标准的企业文化会保护每个公司的所有“隐性”关键工作。我所说的是没有人看到的工作，没人监督时完成的工作。在高标准的企业文化中，做好工作本身就是一种奖励——这也是成为专业人士的一部分。
最后，高标准很有趣！一旦你尝到了高标准的甜头，就没有回头路了。
因此，我们看到了高标准的四个基本要素：它们是可学会的，它们是特定于领域存在的，你必须认识它们，并且你必须有明确的期望值。对我们来说，这些工作体现在各个细节层面，从撰写备忘录到全新的清洁计划都是如此。我们希望这些也能帮助你。
前方的道路
今年是我们致全体股东信的20周年，但我们的核心价值和方法依旧保持不变。我们继续渴望成为地球上最最以客户为中心的公司，我们清楚这不是一个小目标，也不是简简单单的挑战。我们清楚我们可以做得更好，我们会在未来的众多挑战和机遇中找到了巨大的动力。
非常感谢每一位客户，感谢给我们提供服务的机会；非常感谢每一位股东，感谢为我们公司提供的支持；非常感谢每一位亚马逊员工，感谢你的聪明才智、热情和高标准。
按照惯例，我附上1997年原信的复印件。我们永远在Day 1。
此致
亚马逊CEO杰夫·贝佐斯 (Jeffrey P Bezos)
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