上世纪50年代，美国修建了纵横全国的州际高速公路干线，给美国经济与社会发展带来了巨大的变化和持续的繁荣。1993年，时任美国总统克林顿将“信息高速公路”作为振兴美国经济的国家计划。随后在全球范围内，各个国家分别投入巨资实施国家级信息基础设施建设。在过去的20年间，一场由信息网络快速普及带来的信息革命深刻地影响着人们的工作、学习、生活。
20年后的今天，在全球经济普遍低迷，国内“三驾马车”普遍“减速”的背景下，中国政府站在更高的视野首次提出了“信息消费”，明确了“促进信息消费，拉动国内有效需求，推动经济转型升级，实现‘十二五’后三年信息消费规模年均增长20%以上“的政策目标，试图将信息消费打造成继房地产、汽车之后的新的经济增长点。
那么，究竟什么是“信息消费”，在“信息消费”日渐蓬勃的后运营商时代，我们又该调整角色，担负起新的历史使命呢？
一、什么是“信息消费”？“信息消费”有哪些令人期待的特点呢？
百度百科给出的定义是“信息消费是一种直接或间接以信息产品和信息服务为消费对象的消费活动。涵盖生产消费、生活消费、管理消费等领域，覆盖信息服务，如语音通信、互联网数据及接入服务、信息内容和应用服务、软件等多种服务形态；覆盖手机、平板电脑、智能电视等多种智能终端产品；还包括基于信息平台的电子商务、云服务等间接拉动消费的新型信息服务模式。”
不难看出，和传统的消费领域不同，信息消费的覆盖面更广、渗透力更强、影响力更大、发展潜力更令人期待，对经济的拉动作用十分显著。工业和信息化部数据显示，2013年1~5月，信息消费的规模已经达到1.38万亿元人民币，同比增长19.8%。据测算，到2015年，我国信息消费规模将突破3.2万亿元，带动相关行业新增产出超过1.2万亿元，其中基于互联网的新型信息消费规模将达到2.4万亿元，年均增长30%以上。基于电子商务、云计算等信息平台的消费快速增长，网络零售有望带动新增消费1.2万亿元。电子商务交易额将超过18万亿元，网络零售交易额将突破3万亿元。
二、“信息消费”的后运营商时代，传统的通信运营商如何适应新游戏规则？
如果说运营商从前是信息高速公路的筑路人，那么现在应该是信息高速公路的管理者。从建造者到管理者是运营角色的一次转变，也给我们带来了转型期必经的“阵痛”：产业主导权削弱、“管道化”风险积聚、服务同质化挑战等等。面对新的游戏规则，我们能否经得起后运营商时代的考验，能否在3万亿信息消费盛宴中华丽转型，能否在新一轮经济增长中有所斩获，能否担负起“信息消费”骨干力量的责任成为了每一个运营商须认真思考的问题。
1.新定位：从管道到平台，打造高效、高质、高精的公共服务平台
中国移动董事长奚国华先生曾说过：“ICT行业发生了一场颠覆性的革命。”以苹果为代表的智能终端，以Google为代表的互联网服务，以微信为代表的移动互联网应用等给传统的通信业格局带来了一场大洗礼。从国内形势看，与腾讯、百度、阿里巴巴等互联网企业的风生水起形成鲜明对比的是，传统的电信运营商面临着“被管道化”的尴尬境遇。面对互联网企业的分庭抗礼，当成熟电信业务逐步被新兴互联网业务替代，我们该何去何从？一种形象的说法是“跟随是‘找死’，不改是‘等死’”。如何在新的游戏规则下找准角色定位考验着传统通信运营企业的经营智慧。
转型很难，但再难也要勇敢迈出脚步。面对新挑战，运营商该怎样调整自身的步伐和方向呢？我想出路无非一条：守住根本，继续以低成本的管道稳固优势，同时加快节奏、不断创新，打造高效、高质、高精的公共服务平台。
打造更智能、更高效的信息通道。不管互联网行业如何创新，信息通信的基本载体都是比特，任何一种信息业态也都要经过运营商的网络去实现。作为互联网管道的主导者，信息消费需求的不断扩大，为传统运营商带来了“智能管道、流量经营”的新式发展路径，这也是最贴近运营商“传统基因”的路径。值得关注的是，“管道化”并不意味着“低值化”。相反地，低廉的管道租金、可靠的接入性能、智能的流量引导、精细的用户管理……这些运营商天生的“素质”显然是可以为“管道”增值的。当前，以TD-LTE为代表的4G移动通信技术日趋成熟，产业链也释放出明显的利好信号，以4G网络建设为代表的新一轮大规模投资将为传统运营商带来更多的话语权。
打造高效、高质、高精的公共服务平台。由于信息消费具有“共享性”、“参与性”、“增殖性”的特点，管道发挥的效用将不足以承载这一新型消费业态。未来世界里，客户的多样化、个性化需求将不断促使新业态、新模式出现。在这种环境下，一个具备开放能力、聚合资源、统一服务的综合平台将会拥有很强的吸引力和生命力。在此情况下，打造高效、高质、高精的公共服务平台的“平台战略”也就呼之欲出了。在这个时代，平台经济的商业模式由于其价值链长、粘性强等特点具有更强的生命力。（例如：苹果的App Store、微信公众平台等），那么运营商要怎样构建平台呢。我想可以从三个方面发力：一是提升流量疏通效率，打造高效的智能管道；二是着眼民生，关注热点社会需求（如：教育、医疗等）开发特色、实用的业务应用，值得关注的是，一定要有运营商的用户标签体系，也就是和用户手机号或ID挂钩，否则容易替别人做嫁衣；三是充分发挥大数据的力量，打通网管与业务支撑数据池，深入挖掘用户消费行为，提升信息推送的精准度，有效降低用户端的信息过载，提升信息使用效能。
2.新模式：从封闭走向开放，从单一走向多元
回顾三大运营商的发展历程，不难看出从邮电部分拆出的运营商或多或少还带着“老邮电”身上官办和垄断的烙印。尽管如此，改革开放还是给中国的通信业带来了巨大的发展空间，作为国民经济的先导产业、支柱产业与战略产业，中国通信业踏着改革开放的节奏实现了跨越式发展。然而，近年来通信运营企业要应对日益激烈的同质化竞争，还要面对新兴的移动互联网带来的替代性挑战，收入和利润都面临较大的增长压力。只有转变思路，创新模式才能在新空间谋求新成长。
从封闭走向开放，在开放中合作，在竞争中发展。曾几何时，我国的通信业都是由邮电部门垄断，这种垄断大大阻碍了行业快速、健康地发展，甚至一度成为了国民经济发展的瓶颈。通过市场经济体制的优化调整，在一个充分竞争的行业环境下，运营商为老百姓提供了实实在在的福利：网络更大了、渠道更多了、资费更低了、服务更好了……也是在这种环境下，运营商不断提升自身的网络能力、营销能力、服务水平，企业发展蒸蒸日上。然而，这些成绩还是建立在一个相对封闭的产业链下的，可以说过去以网络为中心的运营商主导了行业的发展方向，在市场需求旺盛，供给能力不足的情况下，这可谓一条正确的道路。然而，时至今日，通信网络逐渐成为现代社会基础设施的一部分，就像公路、铁路、港口、水电一样，在全面互联的信息社会中，通信几乎成为了公民的基本需求，只要拥有一部移动终端，就能与世界连接。因此，要想在供需矛盾并不突出的情况下寻找新的增长点，就要做好“开放”的准备，只有以更加开放的心态、更加诚恳的态度、更加高效的流程、更加友好的界面，才能实现合作共赢。一是开放核心能力（包括短信、定位等网络能力，鉴权认证、终端管理等运营能力，下载、流媒体等应用能力）；二是打造内容应用聚合平台（包括应用超市、服务门户等）;三是构建新型精确营销平台（用好通信运营的大数据，把握与用户的沟通界面，深入挖掘用户需求和行为，开发定向推送等新业务，为企业自身、合作方和其他第三方提供数据运营服务）。
从单一走向多元，打破思维定势，打破业务边界。移动互联网迅猛发展，应用创新对运营商业务量尤其是流量的拉动作用显著增强，技术突破与商业模式创新加速融合，信息消费领域的服务和产品快速增长，家庭宽带接入、网络视频、网络购物、微媒体、手机支付、手机视频等新兴消费形态异军突起。在国内市场规模不断扩大、需求层次多元化发展、产业综合配套能力不断增强的时期，运营商要抓住移动互联网创新空前活跃的机遇，在业务多元化方面取得突破。要敢于打破固有的电信运营思维定势,从单一走向多元。从“语音”到“语音+流量+应用+终端”，运营商需要在多元化中寻找增长点。随着通信技术的快速发展，尤其是4G技术的来临带来了更高的网络带宽、更大的网络容量、更智能的网络处理能力等等，将为下一轮客户需求爆发带来很多有利的条件。未来的通信运营商将不仅提供基础通信服务，还将深入了解用户需求，提供更多贴近用户、贴近生活的信息服务。例如：以手机游戏、手机视频为代表的娱乐型应用，以手机阅读、手机课堂为代表的教育类应用，以手机支付、手机钱包为代笔的金融类应用等。同时，在行业应用方面，远程医疗、视频监控、智慧交通等依托于高带宽、低时延的业务形态也将逐步走向成熟。
3.新组织：打造集中、专业、精简、高效的组织架构。
如果说过去的发展取决于国民经济增长带来的外部红利，那么现在及将来一段时期内的发展对通信运营商的内部机能提出了更高的要求。对于移动互联网时代的运营商来说，如何构建组织模式是应对市场竞争、提升发展活力、挖掘员工潜能、增强组织效能的“规定动作”。组织变革要以适应发展环境为根本，通过资源整合、流程再造、激励改革、组织优化等方式，增强企业的组织竞争力。
集中化+扁平化，打造更灵活的运营组织。移动互联网时代，用户需求呈现碎片化、多元化、个性化、长尾化等特点，市场环境快速多变。运营商传统的科层制组织模式并不能很好地应对市场变化，及时响应需求，甚至在一定程度上抑制了创新。这就要求运营商学习苹果公司“太阳系”组织模式，通过集中化统一管理视图，科学分配资源，通过扁平化缩短决策流程，提高响应速度，打造更加灵活的运营组织。
专业化+市场化+流程化，打造更高效的运营组织。从ICT近年发展来看，专业划分越来越细、专业标准越来越高的趋势也日趋明显，如果没有专业化运营，是无法适应形势变化的，这要求运营商针对不同业务领域和生产环节，打造专业化运营队伍。在专业化运营的驱动下，通过市场化机制盘活内部资源就显得十分必要了，在资源投放、渠道管理、客情维系等方面通过“竞标”、“抢盘”等市场化的运作方式提高队伍活力和组织潜能，同时，运营商需打造前后协同、横向协作的组织流程，推动资源能力共享和组织行为高效。
“十二五”后三年，中国的信息消费规模年均增长20%以上，如何把握住行业跃迁机遇，是后运营商时代考验我们的一道难题。但我想，只要做好战略转型的准备，未来依然前途可期。
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