最近团队内部组织了用户画像的一个学习研讨会，聊了什么是用户画像，用户画像的作用，但是大家对用户画像包含什么、有什么价值还是很模糊，用户画像是用户的画像，是在分析用户的时候会梳理用户画像，所以我想着眼于用户分析和大家聊聊我对用户分析的认知（立足于一个新产品进行的用户分析）。

以下是文章的脑图：

脑图

一、什么是用户分析

1. 概述

用户分析是指产品、用研、市场等部门通过正面、侧面收集用户的各项指标、行为、特征，发掘用户背后潜藏的痛点、痒点、爽点，或指引现有产品的演进方向。

2. 为什么做？

做用户分析之初一定是抱着某一方面的诉求，比如了解用户在匿名社交时想要得到什么、了解用户在线上课时的核心路径和操作等。

二、用户分析的价值

1. 了解用户

通过一系列的调研、分析，我们对用户的各种属性、特征会越来越熟悉，产品经理通过代入感能够全面的认知我们的用户是什么人、想要什么、怎么做。

2. 验证产品功能、商业模式、市场情况

用户调研不仅会了解用户的属性特征等，会结合他们工作生活的场景真实的感知我们市场目前健不健康，商业模式是不是有用户买单，产品功能这样做会不会有问题。

三、怎么做用户分析

1. 目标用户确立

a.在定义产品之初我们会定义一个目标群体，会认为我们的产品（产品包含服务）是为这部分用户服务；
b.目标用户不是一成不变的，会随着我们产品定位的变化而随着变化；
c.最初的目标用户可以当做种子用户，种子用户的寻找有很多方法，但是最好是和产品/个人有关联的，比如社群成员、周边的人（竞品公司的用户也挺好的）等，这样的人能给出比较快速有价值的反馈，产品定义之初的每一天都很重要。

2. 用户调研

用户调研建立于确立目标用户之后，一般有两种方式
a.定性，面对面和目标用户进行沟通，了解他们的生活、工作情况，代入想要尝试的产品场景里，比如寄送快递用户是怎么操作的，定性调研的好处是能够容易得到用户一些场景化感受，能够探索问题的原因和深层逻辑；
b.定量，定量一般是指通过问卷访谈的形式大范围的收集目标用户的基本情况、对问题的看法等，定量调研的好处是能通过数据化的方式推测全局的共性和规律。

3. 用户画像

a.用户画像是根据我们调研、后台数据进行制作的，包含用户的基本属性（性别分布、年龄分布、收入、社会地位等）、行为特征（工作时间断、作息规律、操作习惯等）；
b.用户画像的价值是帮助我们认知目标用户的基本属性和行为特征，让团队内部对用户有更清晰的认知；
c.用户画像不仅仅是数据模型，也不是一个特定的用户，是我们对全部用户抽象出来的一个描述。

4. 用户故事（场景）

a.用户的故事的格式：一个<角色>，想要<行为>，以便于<目标>，就是一个角色处于什么目的然后要做什么，整理就会形成一个用户场景；
b.用户故事是为了提炼场景而存在的，故事存在各种各样的个性化，场景我们最终提炼出来一定是具有普适性的；
c.在一个用户场景里，用户有目标、有行为，就可以拆分出来各种产品功能。

结语：

用户分析不仅仅是在定义产品时，后续的功能优化也同样会用到，给用户做产品，分析用户一定产品工作过程中最重要的一环！