事实与观点＋心里账户

个人觉得/感觉怎么样属于观点，不能推翻的属于事实。

拿到预售工作中:如果你觉得/感觉客户很难说话或者她不理你就是没意向或者“”死了”，这仅仅是个人的观点，而非事实，因此内心不需要有任何波澜或者放弃的想法。

收资源时客户觉的远，这是观点，她有她的观点，首先可以表示认同，然后拿出你的观点、优势。

心里账户：不管有消费实力没消费实力或者大气还是小气，每个人的消费观都不一样。在她心里的价值也会不一样。这是需要按照不同客户去引导以及去塑造的。她关注的是什么就往哪块去塑造。