今天学习了提问力中的封闭式提问和开放式提问。
封闭式提问是指在提问中预设了答案,回答者不需要展开,从中选择一个就成了。它的优点就是缩短沟通的时间,明确问题,得到核心答案,达到提问者的预期目的。它的一般句式是这样的,是不是?可不可以?能不能?是吗?对吗?方不方便、介不介意、该不该?是……还是……。
开放式提问是指提出比较广泛,空间范围比较大的问题,内容不受限制,给回答者有很大的自由空间。他的主要好处就是建立连接,能够让提问者更多地了解到对方的信息,了解对方更多的信息。它的一般句式是这样开头的,比如:如何做?怎么样?可以展开说说吗?等等。
一、封闭式提问应用
1、打开沟通局面。比如:方不方便和你聊会?大叔,能不能问您几个问题?
2、用封闭式提问,控制局面,提出直捣黄龙的问题。以自己预期目的为导向,利用常识和人性想好达到的逻辑线,让对方高概率回答落入自己的预期。比如早上吃面条的时候,有心计的老板就会问,今天你是喝豆浆还是黄酒?而不是问你喝点什么。再比如:宝宝,现在上床睡觉好不好?不如来一句,宝宝你是现在上床睡觉,还是等5分钟再上床睡觉?
二、开放式提问应用
构建具体场景,也就是我们经常练习的场景化提问。给对方勾勒出头脑的图画,让他看到问题的答案。具体的可以是对细节、对比、假设、排除障碍方面入手。
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