《学会提问——麦肯锡工作法》
p7-8
【原文】首先要将问题结构化，并明确什么才是真正的问题所在，然后再去思考我们的客户该如何采取对策，销售策略真的是一个至关重要的问题吗？
【复述】问题结构化就是要搞清楚这个问题，他说他逻辑中所存在的。各个层面的
它的现象是什么？问题本质是什么？它有可能的原因解决办法等等。然后从客户的角度去思考，有可能的销售策略。
【个人经验】
想起今天在工作当中遇到了一个问题，期末考试给学生排监考，学校层面上，意思说可以在考试期间可以尽可能的提前结束，嗯领导也也默许，我排了之后然后让学生检查有有无遗漏，学生的反馈是太集中了，时间太赶了，没有充分的复习时间。
辅导员找上门反映这个问题。要是以往我是不知所措的，不知道怎么办才好会觉得。但是我看到比较有经验的同事，他会说，那如果学生有意见的话，那还是以学生为主，这边随时可以调整，拿在我看来我会觉得啊，我前面的工作白做了，另外呢领导不是也默许可以提前吗？部分学生反应有些学生要教师资格证面试，也需要把考试提前。
我提前没有错呀。那这样就会陷入一个两难的境地，到底该不该满足学生这个问题的本质是什么至关重要的问题是什么？这一层面我是没有考虑的。
我听到同事的分析说，如果学生真的是意见很大的话，那还是要尊重学生的意见，毕竟学校的宗旨是服务学生。如果学生把进入信息反馈的学校影响也不好，那么从人性化人性化的角度来说，也确实不合理。
从我们的教务管理角度来说，早考玩考都无所谓。以学生为中心，是至关重要的。问题本质让学生顺利考试。问题的
【行动指引】
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