生活充满高低起伏,有时候,当你问[何处已经好了?]你必须预期你的当事人会以事情变得更糟的描述来回应。他们或许会告诉你,本来已经变好的青少年如何在上周又被捉到做了哪件坏事,或变得更糟了,或者他们又再次开始酗酒等。若当事人专心连结他们失败的事情,且不回应你探索[何处已经较好了?]之企图时,请仍充满尊重地倾听这些描述,同时接纳并一般化他们的失望;这会是最重要的回应。在他们觉得被听到后,你就可以再去问他们关于争吵是如何停止,或他们是如何可以不再继续喝酒的例外。我们相信,当事人有能力去控制他们的行为,因此,这是合于逻辑的;举例来说,对喝了12瓶啤酒的当事人,去问他怎么知道不去喝第13瓶;对一个很想要出手打出言不逊的孩子之年轻母亲,去问他是如何设法做到以走出屋子来代替打孩子的。在当事人变得更能觉察那些有助于阻止他们自己不当行为的能力时,便有助于他们以新行为来代替原有模式。此时,这些例子,即当事人知道如何阻止他们自己这些行为的例子,就会被当事人视为例外,并因此用以建构某些解决之道。
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