思维导图
这是《产品思维30讲》第二篇学习笔记。
这节课是建立在“同理心”的大框架下的，主要讲的是人的情绪。
情绪
如果把人想象是一部手机，那情绪就是底层的操作系统，有的人是iOS，有的人是安卓。后天学习到的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个App。
后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。我们都会有情绪冲动的时候。你陷入爱情了，你被愤怒、被恐惧控制了，就好像是手机系统崩溃了，所有的app全废了。所有后天学的知识、技能、理性都不能说服你。知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。
我们对很多事物的认知也是，在大多数情况下的判断， 是“好”与“不好”，理性是在感性的基础上添加尺度以及衡量标准后的量化产物，在其中有“克制”与“认知”的成分。感性是习惯行为和短时间做出的应激反应。
用户是无法像专业的产品经理那样，分层次地说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。所以，我们从一开始，就要学会读懂用户的情绪。
生物性情绪
所谓生物性情绪，就是所有的动物一出生就有的情绪，从你养的小猫小狗，到动物世界里的野生动物，再到咱们人类都有。
四种最基础的生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧
愉悦——满足√——需求——不满足✘——不爽
【动物】生存条件被满足；温度、湿度适宜，有充足的食物，就会愉悦；
【人类】生物性+社会性；
比如：度假，住得舒适、吃好吃的，你就会愉悦
读喜欢的书，精神上被满足，你会愉悦。
感受到别人的善意，自己被理解、被接纳、被尊重、被重视——存在感被满足，都会愉悦。
绷了很久的需求，突然间被满足了=爽
没有满足预期=不爽，或者我本来在一个满足状态，突然被剥夺了，这也是不爽
不爽有很多种别名，比如：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等。
做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。
满足是用来衡量很多东西的刻度：
一个产品好不好
你和一个人的关系好不好
你对自己的认识
为什么让你照着ppt练习3次，你就会痛苦。而乔布斯为了苹果大会对着ppt练习100次，依然乐此不疲（为什么同一个点上，有人痛苦，有人愉悦？）
这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。
显性天分：长的漂亮、身体协调、唱歌好听、智商高……
隐形天分：你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续地给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了，其实你就会与众不同。
优秀的人会有的几个特质：敏感、不能忍、有动手优化的能力。
敏感：能发现“不美”；
不能忍：执行力强，发现了就去行动；
有动手优化的能力：能力足够；
乔布斯改来改去，朝同事发脾气，不是因为他要追求卓越，而是不改到让他满足，他就不爽。他因为极度不爽、不能忍才不停地改来改去。
你吸收谁的营养，你就会变成谁。
你考什么满足你，你就会变成它的样子。
什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。
我的思考：
1、愉悦、不爽是一个相对的概念，只有现有了确定的需求，才会有对应的愉悦和不爽。很多人其实对自己的需求并不明确，所以有目标感是提高愉悦感的重要因素。
2、优秀的人共有的几个特质：敏感、不能忍、有动手优化的能力。本质上就是：“能发现问题”、“能动手去做”、“能做到”，分别对应的是：意识素养、执行力与能力。
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