沟通就是寻找共同核心诉求点

沟通就是寻找共同核心诉求点

沟通就是坚持自己的原则不妥协，甚至不惜翻脸反目成仇！

01.为了一份炒饭，我和食堂负责人刀剑相向

有一天晚上，我和几位同事从单位食堂里订了几份鸡蛋老干妈炒饭。拿到炒饭后，我刚吃了一口，便全部吐了出来，一点咸味都没有，我内心忖度道“里面该不会又没放盐吧！”；我以为自己口味重，会觉得炒饭不咸，于是我询问了旁边的几位同事，“炒饭怎么样，咸吗？”同事答道“不咸，应该没放盐。”听到同事的回答，顿时我怒从心起，这已经不是第一次炒饭不放盐了。

愤怒的我拨通了食堂负责人的电话号码，希望他们能给我一个合理的说法和解释。我拿起手中的电话说道“喂，你好。下午我从你们那里定了几份鸡蛋老干妈炒饭，炒饭不咸，里面是不是没放盐。”负责人回复说“我拿包盐给你（放在休息室）就可以了，你觉得盐不够的话，可以往（炒饭）里面加点盐。”顿时挑起了我的怒火，觉得受到了极大的怠慢，我是来解决问题的，不是来要盐的，这简直是在敷衍，我花了钱，就要物有所值。我想要的是:赔礼道歉，承认自己的疏忽；立刻给我更换一份炒饭；希望下次不要再犯，仅此而已。

我们两个沟通起来简直是太困难了，她不同意我提出的要求，我不认可她的说法，在电话中争吵不休，愤怒的我挂断了电话，决定以后再也不吃他们家的饭了。

“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”不好的沟通，让人拍案而起、怒不可遏；也让人劳心费神；沟通要坚持自己的原则不妥协，甚至不惜翻脸，反目成仇！

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02.好的沟通事半功倍

一个女儿对父亲抱怨她的生活事事艰难，她不知道如何应付生活，想要自暴自；她已经厌倦了同生活抗争，放弃了努力拼搏的念头，好像一个问题刚解决，新的问题就会又出现。

她的父亲是位厨师，父亲既没有告诉她该怎么做，也没有给她灌鸡汤，而是把她带进厨房。   

他先往三只锅里分别倒入一些水，然后把它们放在红彤彤的火上烧，不久锅里的水开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入粉状咖啡豆。他将它们浸入开水中后，一句话也没有说，女儿的脸上现出烦躁和不屑一顾的表情，咂着嘴不耐烦的等待着，心中却在纳闷“父亲做这些，到底有什么意图”。

  大约半个小时后，他把火关闭，把胡萝卜捞出来放入一个碗里，把鸡蛋捞出来放入一个碗里，又把咖啡舀出放到一个玻璃杯里面。做完这些后，他转过身问女儿，“亲爱的，你看见了什么？”女儿轻蔑地回答道:“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，他摇了摇头。于是，他让她靠近这些食物，并伸出手摸摸，它们有什么不一样。

  她摸了摸，嗅了嗅。注意到胡萝卜变软了，鸡蛋变硬了，而咖啡变得香浓了。他解释说“这三样东西代表着人生面临同样的境遇，所表现出来的不同反应。胡萝卜之前是强壮的，进入开水后它就变的软弱了；鸡蛋是脆弱的，进入开水后它就变的坚硬了；而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后它改变了水；”她接着问女儿“哪个是现在的你呢？将来你想成为胡萝卜、鸡蛋、咖啡中的哪一个呢？”

    女儿陷入了沉思，然后，她端起了香浓的咖啡，轻轻的啜了一口，会心的笑了，她已经找到了答案，重拾生活的信心。

  好的沟通，可以让人走出人生的低谷；好的沟通，可以让怅然若失之人，重新找回人生的自信；好的沟通，可以助力人生加速前行，事半功倍。

沟通就是寻找共同核心诉求点
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03.沟通是一种技能，需要不断学习

  沟通的目的就是修复分歧，建立共同核心诉求点。让参与沟通的人，设立共同目标，让处于对立的沟通双方，变成合作者，共同做成一件事情。针对共同目标，双方一起完成任务，想象一下，我们在达成目标时的美好场景，驱动对立双方达成合作。

  在我和食堂负责人的争吵声中，除了对各自诉求的不断强化，还把自己的身份设立成对方的对立面，甚至不惜以牺牲对方的利益为代价，来捍卫自己的利益，并要求对方让步，以致沟通无法进行。

  我们的共同核心诉求点是“让炒饭更好吃”。通过从共同诉求点出发，可以让我们从对立的场景当中跳出来，形成共同的目标，我们可以一起协商解决，怎么样才能让炒饭更好吃？从食堂方面可以采取措施:1.加强厨师队伍的管理，保证产品质量。2.了解客户真实需求，而不是只停留在表面。3.认真对待客户反馈意见，并妥善处理，不敷衍塞责。4.增加应急预案，例如:炒饭不咸，可以往里面加盐。你看，这时她再这样和我说，我就不会暴跳如雷了。

从我的方面:1.控制自己的情绪，详细叙述当时的情况，提出合理诉求。2.本着“炒饭更好吃”的目标，希望厨师端正态度提高产品质量。3.不追责，提出改进意见。

  在沟通过程当中，我们要做到“就事论事，不作人身攻击”。开始时是针对事情，继而把事情延伸到人身上，把对事情的不满，转嫁成对人的不满，把本该解决的事情，变为对人身的攻击和个人情绪的发泄口，偏离了事情的本质和方向。

  我们要做到“消除分歧，找到共同点”。跳出当前场景，将对立者变成合作者，消除分歧点，寻找共同核心诉求点，为实现共同的目标而调整双方，共同达成有效沟通的目的。

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