看到一篇文章，不能说是文章，更类似于对外卖小哥的抱怨，抱怨外卖小哥脾气大，服务态度不好，下面评论褒贬不一，说外卖小哥作、说作者作的都有。看完之后，突然想起一件事。
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01
假期时，在呼和浩特。因为不想出去吃饭，我跟朋友们点了外卖。点好餐后，我们坐在沙发上美滋滋的等着饭菜的到来。
左等右等，等到了外卖小哥的电话：“实在是不好意思，这家店太火了，可能您的餐要晚些才能送到……”这电话犹如一盆冷水浇在我们头上，可考虑到正是饭点，只说让他尽快送来便是。
等待的时间是漫长的，手机、聊天都不能缓解五脏庙的造反。
这期间，外卖小哥几次打电话解释不能及时送餐，并连声道歉。本来怒火暴涨的朋友也是强压着不满，催他尽快送来，不然就投诉他。
差不多一点半两点的样子，门铃终于响了。打开门，年轻的外卖小哥拎着饭风风火火的站在门口：“实在是不好意思，耽误你们吃饭了。这家店里排了很长时间队……”
外卖小哥喘着粗气，把饭菜交到朋友手上，又递过来一个塑料袋，里面是三瓶饮料，“为了表示歉意，我买了三瓶饮料，还请你们高抬贵手，千万不要给我差评或投诉……”
听着满头大汗的外卖小哥着急而又真诚的解释，我们等待这么长时间的抱怨瞬间缓解了不少：“没事儿，你也不是故意拖延时间，放心吧，我们能理解，不会给你差评或者投诉的。”
外卖小哥再三道歉和感谢后离去。虽然饮料不是我们喜欢的，最后也没有喝完，但外卖小哥的真诚与用心，让我们变得更容易接受迟到这件事。
文 | 微光
02
其实我们都知道，类似外卖小哥这样的职业并不少，大家熟知的就有跑腿儿小哥、快递小哥，时常听到有人抱怨，现在的小哥服务态度差，你暴脾气，小哥们的脾气更爆……
或许，经常抱怨的人应该亲自去做一天小哥。
由于工作原因，笔者经常接触到这类服务人员。在没有接触他们之前，笔者也曾经跟文章开头的作者一样抱怨过他们服务态度差，甚至看不起他们，认为他们的工作低级，连带着人也是低级恶俗的。但真正接触了解后，对他们，除了理解还有肃然起敬。
或许有人对这种肃然起敬嗤之以鼻：最底层的工作人员凭什么要我敬重？是，他们是社会最底层的工作人员，因为学历以及种种原因的限制而做了这份工作，也不得不承认，他们的素质良莠不齐。
作为客户，我们能看到的是表面，是亲自体验中的感受，是在订餐、收发快递、被帮忙跑腿儿时要求得到或得不到满意答复时的直观体验。
可谁能说，清楚的知道并体验过他们的日常？不管严冬还是酷暑，你在空调房中，他们在风里雨里甚至雪里奔跑；节假日，你在等着饭菜包裹，他们却面对着成山的订单挥汗如雨，没有休息时间，从早跑到晚。即便如此，他们也经常被客户抱怨投诉，抱怨送的不及时，投诉来的太晚，甚至有客户在电话里破口大骂。而这些客户往往一副“知识分子”范儿，爱批评教育别人，常看别人不顺眼。
03
曾经有个快递小哥跟笔者说：“我不怕遇到问题。有问题可以协商解决，但我害怕客户上来就骂人。不问青红皂白，上来一顿骂，我们陪着笑哄着，被骂的狗血淋头还不能怼回去。说实话，有时候脾气被客户骂起来，也会不管不顾的骂回去，一旦出现这种情况，公司惩罚是很严重的，甚至会离职。有问题不怕，但客户能不能不骂人……”
客户能不能不骂人？这话说起来简单，背后却有很多心酸。经常会有人抱怨服务人员素质低态度差，轮到自己头上时就变成了理所当然。当你在抱怨别人时，自己是否做到了素质高态度好？你不满意他们的服务，看不起他们，连最起码的尊重也不肯给他们。遇到事情斤斤计较，那不恰恰说明，你连他们都不如？
他们依靠自己的双手与劳动挣钱养活自己，乃至一家人，尽自己最大的努力向着更好的生活前行。
当你在抱怨、在破口大骂时，才是让这些小哥们看不起的，明明看起来那么高高在上的人，满口素质道德，却不分青红皂白，不听解释，没有一点“知识分子”的样子，反倒还不如一个小哥，遇事说事、遇事解决事。你不分青红皂白，蛮不讲理的样子，真丑！就凭这一点，小哥们，值得敬重。
小哥们，比伪“知识分子”更值得敬重！
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