沟通的艺术

和一般的写人际关系的书不同，这是一部心理学作品，作者以通俗浅显又不失专业性的心理学语言，向读者揭示了人际关系背后的一些奥秘，指出人们的所想、所做，语言和行动的反应，往往是基于一定的心理机制的。这既包括基于生理的心理反应，也包括基于社会文化的心理反应。

这也告诉我们，市场上的那些关于职场、人际的大众图书所探究的问题往往只是表面现象，归根结底这些学问都是心理学的学问，需要从心理学的源头找到答案。

通过这本书，我们能够了解到一个人在人际中所发生的行为背后的心理机制是如何运转的，从而理解人的行为；也能够通过许许多多的小故事、小案例，来反观我们的生活，从中找到人际沟通的原型，作者所给出的许多人际问题的解决的方式，也都具有极强的参考价值。因此，虽然这是一本较为专业的心理学作品，却并不妨碍我们将其当做一本关于人际与沟通的大部头来读，专业而不枯燥，可能是其大受欢迎的一个重要原因。

从全书的内容及结构看，本书旨在帮助人们解决以下三个问题，即“看入人里”“看出人外”和“看人之间”——分别指向沟通者、沟通信息和沟通关系三个维度，从读懂人的内心，人的外在衣着举止，人与人之间的交往及反应等，多个方面进行了条理清晰的说明。

“看入人里”引导我们“如何认识与自己沟通的对象”，“如何衡定话题的深度与广度”，“如何站在不同的立场上想问题”。

“看出人外”告诉我们“如何清晰地表达语言信息”，“如何借助表情、手势、肢体动作等让自己的话更具说服力”，“如何正确地倾听”。

“看人之间”跳出单独的沟通个体和沟通信息本身，从人际关系演变的角度分析了“每一段关系的性质和几个发展阶段”，“如何运用多种而不是某一种策略来改善人与人之间的关系”，以及“怎样做到趋利避害，实现彼此的双赢”。