Foodie用户反馈分析

收集和分析用户反馈是产品经理经常要做的事，有效的用户反馈会包含很多关于产品自身的问题、竞品的问题，或是产品的机会点，即用户需求。本文对Foodie产品进行用户反馈分析，收集渠道主要是应用商店，当然也可以从百度、贴吧、微博、知乎等地方进行收集。

书写逻辑：产品介绍->收集评论->问题归类->问题分析->行动建议->总结

一、产品介绍

foodie是一款美食相机应用，专注于美食的拍摄与分享。它简单易用，有丰富的滤镜功能，能为用户拍出更多美食照片。同时，它支持用户上传分享照片，与好友进行交流互动。

二、用户评论收集

评论反馈时间：2018-5-10至2018-9-23

评论获取渠道：app store、华为、小米、vivo、oppo、应用宝、豌豆荚。

体验环境：iphone 6 plus手机，foodie版本2.5.3。

小米5s手机MIUI 9.6.1.0，foodie版本2.5.5。

经过数据收集整理，丢弃纯好评或是纯吐槽的评论，一共筛选出143条有效评论，评级为1~4。归纳总结问题属性为：关键功能bug、关键功能优化、新功能需求、性能优化、个别问题。重要/紧急程度分为非常高、高、中、低。用户评论详情如下：

将所有问题分类统计如下图，可以看出，用户反映最多的是foodie产品的关键功能bug，对用户体验造成巨大的伤害，也是我们必须关注的重点。

三、用户反馈问题分析及行动建议

根据用户评论进行归纳总结，将问题属性再细分出具体问题如下：

下面，我将分别从关键功能bug、关键功能优化、新功能需求、性能优化、个别问题中的具体问题着手分析并给出行动建议。

1．关键功能bug（重要程度：非常高，紧急程度：非常高）

问题：无法保存照片

描述：评论数21条（vivo有12条，IOS有6条，华为、小米、oppo各1条），占14.7%

2018年6月17日“kail1k”用户在app store上针对foodie 2.3.1评级为3。提交评论：“升了2.0之后就出现了这个bug无论摄影还是给照片加滤镜都会显示无法保存照片只能靠截屏来保存照片请修复一下。”

分析：无法保存照片是foodie产品基础功能的重大bug，将直接影响产品的正常使用，反映此问题的人非常多，必须优先处理。用户使用环境为IOS系统下foodie 2.3.1和2.4.1，vivo手机系统下foodie 2.4.3~2.5.4。本人使用iphone6 plus、小米5s测试最新版foodie无此问题。

行动建议：建议使用vivo系统测试最新版foodie的保存图片功能（“高清”、“平衡”、“高速”），找到问题原因进行优化。若无问题，告知用户更新到最新软件版本即可。

问题：拍摄照片变黑

描述：评论数31条（华为16条，vivo有13条，小米、oppo各1条），占总评论数21.7%

2018年7月23日“从童话里来”用户在华为手机市场上针对foodie 2.4.3评级为4。提交评论：“后置拍一拍就变暗，前置就不会，怎么肥四！！！！（后来在设置中把高清调成高速模式就行了，问题是为啥必须这样做呢，我也想拍高清啊？）”

分析：从截取评论的这段时间里，几乎各个版本都存在用户反映拍摄照片变黑的问题，该问题长期影响着软件的正常使用，严重影响用户使用体验，必须高度重视。该问题主要集中出现在华为和vivo手机系统中。虽然用户改用“高速”模式拍摄照片可解决此问题，但是用户体验较差。本人使用小米5s测试最新版本foodie无此问题。

行动建议：建议针对华为和vivo手机系统上foodie最新版本进行拍摄测试，找到问题原因进行优化。若无问题，告知用户更新到最新软件版本即可。

问题：拍完照片自动锐化

描述：评论数9条，占6.3%，全部为IOS系统用户。

2018年8月7日“Yunie guo 2012”用户在app store上针对foodie 2.5.0评级为2。提交评论：“不知道为什么照片照片预览还不错，保存后则增加了锐化效果，无论高清标清。”

分析：foodie更新至2.5.0版本之后，很多用户反映拍摄完成后预览效果很好，但是保存下来会被自动锐化处理而失真。对用户来说，预览效果和最终保存图片的效果是需要一致的。必须优先处理。

行动建议：从Foodie官方微博于8月9日发布一条微博看到，iOS锐化问题已经修正。

问题：拍照过程中闪退

描述：评论数37条（IOS有36条，华为有1条），占总评论数的25.9%

2018年8月5日“阿绿咩咩咩咩咩咩”用户在appstore上针对foodie 2.5.0评级为1。提交评论：“天天闪退拍照就闪退调滤镜也闪退已经闪退到不能用了如果更新了还这样就直接卸载了再也不会碰了 优化好好做一做不行吗？”

分析：从截取评论的这段时间里，几乎各个版本都存在用户反映闪退的问题，该问题长期影响着软件的正常使用，严重影响用户体验，必须高度重视。该问题集中出现在IOS系统中。本人使用小米5s测试最新版本foodie 2.5.5无此问题，但使用iphone 6 plus测试foodie 2.5.3发现确实经常闪退。在foodie官方QQ群内，客服建议将图像清晰度设置由“高清”改为“标清”，更改设置后暂未发现闪退情况，且照片美化处理速度也有明显提升。但是，这样的解决方案对我来说感知并不好，意味着有“高清”图片却不能使用。

行动建议：该问题可能是因为软件运行过程中不合理的调用内存机制导致，或是代码死循环，需要开发的小伙伴研究下优化关键功能的数据结构和算法，提高程序的计算效率。

问题：保存照片自动压缩，像素低

描述：评论数14条（IOS有10条，华为、oppo各1条，vivo有2条），占总评论数的9.8%

2018年6月28日“宁霜西”用户在app store上针对foodie 2.3.1评级为2。提交评论：“希望保存后的照片清晰度高一点！拍的时候挺清晰的，保存就不清晰了。”

分析：拍摄出高像素的美图是用户的核心需求，必须优先满足。事实上，IOS系统的Foodie在2.4.0版本之后新增设置“标清”和“高清”图像功能，android系统的Foodie在2.5版本之后也可设置“高速”、“平衡”和“高清”图像。但是，在2.5版本之后仍有部分用户吐槽此问题，可能是因为用户没有细看版本更新说明。

行动建议：建议在用户第一次使用拍摄保存时出现提示文字引导用户进行设置，提升用户体验。

2．关键功能优化（重要程度：高，紧急程度：高）

问题：滤镜效果不如旧版

描述：评论数6条（IOS有3条， oppo有2条，vivo有1条），占总评论数的4.2%

2018年6月24日“12846498767”用户在app store上针对foodie 2.3.1评级为2。提交评论：“在这次更新及上次更新之前！的版本简直太好了，特别后悔更新，这两次更新之前！的版本真的无论拍什么都特别好看，每一个滤镜的感觉都很不同，但自从更新后，感觉就像b612滤镜了，给人一种廉价的感觉，全都是一味的白➕粉，难过，后悔得不行！”

分析：对于IOS系统的foodie 2.3.1和android系统的foodie 2.4.3版本，部分用户更喜欢老版本的滤镜效果。滤镜是foodie的关键功能，如果效果不好对用户体验影响会很大，需要高度关注。

行动建议：建议针对官微和QQ群的活跃用户进行用户调研，从典型的目标用户对业务使用描述、惊喜点和不满的地方去分析和挖掘用户需求。如有必要可在下个版本中将旧版本的滤镜功能加进去。

3． 新功能需求

问题：无法暂停视频，分段拍摄（重要程度：高，紧急程度：中）

描述：评论数2条（IOS有1条， 华为有1条），占总评论数的1.4%

2018年7月8日“记忆淡茶”用户在app store上针对foodie 2.4.1评级为3。提交评论：“如果视屏像其他软件能分段拍就更好了。”

分析：类似美图秀秀已有视频分段拍摄、选择音乐、萌拍等功能，foodie增加这些功能不仅能满足用户的拍摄需求，后续，还可推出付费音乐或萌拍饰品去扩展产品的商业模式。

行动建议：建议针对官微和QQ群的活跃用户进行用户调研，从典型的目标用户对业务使用描述、惊喜点和不满的地方去分析和挖掘用户需求。从Foodie官方微博于8月12日对“做蛋糕的阿东”用户的留言回复中可以看到该功能已在开发之中。

问题：照片无法去水印（重要程度：低，紧急程度：低）

描述：评论数4条（IOS、 oppo、vivo、华为各1条），占总评论数的2.8%

2018年7月13日“13524346993”用户在华为手机市场上针对foodie 2.4.3评级为3。提交评论：“挺好的，能不能去水印，付费去水印。”

分析：部分用户对带水印功能比较反感，但是水印对产品品牌推广有一定作用，在用户分享后时还能起到拉新的作用。事实上，foodie中有设置是否带水印的功能，缺省设置是带水印。况且水印在左下角，较淡较小。

行动建议：建议不做处理，保持原状即可。

4．性能优化（重要程度：高，紧急程度：低）

问题：软件运行速度慢

描述：评论数10条（IOS有6条，oppo有2条，vivo、小米各1条），占总评论数的7%

2018年5月27日“►◄”用户在小米手机市场上针对foodie 2.3.1评级为3。提交评论：“滤镜拍照是很棒，但版本经常出问题，并且拍照聚集很慢，拍了以后要反应一到五秒才能保存上，容易出现蓝屏红屏之类的情况，比较容易卡死，望改善。”

分析：该问题是很多软件在长期使用后普遍存在的共性问题，影响用户体验，产品需要持续关注并优化处理，但处理起来可能会比较复杂，所以处理优先级较低。

行动建议：软件运行慢、占用内存多，可能还是软件运行过程中的内存调用机制不合理问题，需要开发的小伙伴研究下优化关键功能的数据结构和算法，提高程序的计算效率。也可能因为缓存太多导致，如果是，可开发清理缓存功能。

5．个别问题（重要程度：中，紧急程度：低）

问题：拍照时黑屏、无法录制视频、分享图片不清晰、无法打开闪光灯、无法横向拍摄、拍摄视频会闪、无法评价应用、无法使用帮助功能

描述：评论数9条（IOS有3条，vivo 有3条，oppo有2条，华为1条），占总评论数的6.3%

分析：反映有此类问题的人相对较少，影响面较小，处理优先级最低。本人使用iphone6 plus、小米5s测试最新版本foodie均无此类问题。

行动建议：建议与用户进行单点沟通，针对用户使用的手机型号、手机使用环境等进行场景复现，测试拍照等关键功能，帮助用户定位原因。

四、总结

根据问题的重要和紧急程度，为行动设定优先级如下：

关键功能bug（保存照片、拍摄变黑、闪退）>关键功能优化（滤镜效果）>新功能需求（分段拍摄）>性能优化（运行速度）>个别问题

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