客户说好的付款，突然说变动今天付不了，而货却已经上路了。老板说好的涨薪，突然没来由的说不加就不加了。同事一大早莫明奇妙在办公室传递紧张的情绪。都说人非草木，孰能无情。是呀，人是有血有肉，有感情的高级动物，自然人的大脑里也会对各种人和事物有特别敏感的感知。但生而为人的高级应该是可以有情绪，但也却可以调节自己的情绪。
随笔-----跟情绪的对战
那么我们怎么管控自己的情绪了？是不是发火的人都是脾气不好的人？是不是有的人天生脾气好，所以很少生气。错，大错特错，发火和不发火其实不是有人天生脾气好，而是情商管理能力。情商分开来理解应该是情绪和行为。把自己的情绪和行为分开来看，一码归一码，你就不会懊恼自己刚刚发的火，不会感觉发完火后自己也内伤。如果事情或人让你有了情绪，但如果你的发火能将这件事情引向良好的发展或者维护自己的权益，那为什么要隐忍不发。这个时候的发火是你在表明态度，捍卫权益。而如果因为这些无关痛痒，鸡毛蒜皮的小事你一天有事没事发脾气，你这样的火就是在自找难受，因为你的发火也许无法解决问题，只是在将一个个小问题放大，当然如果你是想以此来引起别人注意但这样的后果有可能会让人反感离你越远。
《非暴力沟通》里提到沟通的四个步骤：观察，感受，需要和请求。其实我们也可以用来处理我们日常的事务和情绪。首先我们遇到人或事时先观察客观的现象，不要主观去臆想，也不要主观评论任何事或人。感受自己真实的感受，我们常常在处理自己的情绪时将感觉和自己的主观想混为一谈了，所以就有“剪不断理还乱”的一地鸡毛的烦恼。明确地表达自己的具体需要什么，并能用陈述句表达自己的请求，避免用反问或疑问句。说完这些，也许很多人还是一头雾水，我兴例说两段话对比应该就明白了。
你脾气越来越坏了，你是不是不爱我了，我感觉特别难受，你现一点都不在乎我了。昨晚上你说出去接客户，我打电话你又不接，你知道我有多担心吗?你一定要这样对我吗?
听完这段话你有什么感觉?是不是感觉错了，又不知道错在哪里?而且对方的口气不像是想好好谈话，是质问的口气。很多人听到这些要么不回答，要么免谈，要么对战。实际上说这话的人只是担心对方，可是谁也没办法 从这样的话里感觉到。如果换成下面的说法，我们可以感觉一下：
你最近提到买房子的事情都会发脾气，今天甚至发了二次脾气。我感觉特别难受，因为这个时候公司在竞争经理的职位，我压力特别大，工作强度也很大，我希望你能在这个时候给我一些支持和鼓励，我很需要你的帮助。昨晚上你说出去接客户，但12点了还没回，我有些担心所以就给你打电话了，但你没有接这样我更担心了。如果以后类似的事情，你方便的时候接下电话或者给我回个电话，告诉我你当时的情况，让我知道你是安全的，这样我就会很放心了。
听完这段话的时候，我们大多数会一下子明白了，具体是哪些地方做得不够合适，是什么情况，是否需要改进？怎么改进？听完这段话就明白了，那也知道误解在哪里，应该会马上坐下来好好沟通问题和达成共识以后怎么做。人非圣贤，但人最大的本领应该是学习，没有人天生脾气好，也没有天生脾气不好，只是在人生的关键时期你学习和领悟到了生而为人的高级功能。
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