我想说这个话题很久了,一直不知道该怎么开头,今天阿里的一个业务人员来我办公室跟我谈事情,沟通开始都互相试探,由于没有谈及实质的问题,场面一度很尴尬,阿里的业务很聪明拉开要跟我死磕到底的架势,我妥协了,我告诉他,我给你一个命题你能说明白,我们就能继续谈,我给他的命题是,“为什么阿里没有将靠谱的公司介绍给靠谱的消费者?”。
那哥们,有点懵逼了,看我像在看一个二货,其实我知道。我是有点刁难人的嫌疑。抛出这个问题的原因是,因为我也没想明白。想多找些人来想想。我现在就将我的疑惑告诉大家,恳求大家帮我想想。
信任还在吗?我认为商业社会的基础应该就是信任,建立信任是个艰难的过程,在这个过程中,是所有的企业或是个人都能坚持诚信的态度?说实话诚信不是实物,不能摆在您的面前让您用放大镜用显微镜去看,他只能通过载体间接的表现出来,这个载体是什么,是服务或是产品,要不然就是历史的积淀。怎么来让人来使用你的产品和服务呢?这难道不是重点吗?好问题来了,你说实话,在规则内说实话。那么结果是,抱歉!用户不买账,这样你的服务或是产品连第一批用户群都建立不起来更不要提让更多人信任了。
在这样的现实下,现代商业竞争手段的突出矛盾来了
忽悠!包括马云先生组建阿里巴巴的初期,有能忽悠的将一个概念说的天花乱坠,能忽悠来海量的资金,去支撑他验证一个想法,好吧阿里成功了,贾先生失败了,哦抱歉,是失败了2次。
我们不能说阿里成功了,就说这样的方式建立信任是正道,也不能说贾先生失败了就说这种手段很糟糕。我只能说阿里不负投资人的信任,而贾先生在挥霍他自己的信任基础。
那好!是不是所有的企业在竞争中都要用忽悠去建立与用户之间信任的第一步呢。有人可能要说,那不叫忽悠,那叫商业谈判手段和话术出众!酒香不怕巷子深的时代早已成为历史了。行!您说的对,我不反对企业或是个人进行商业宣传。但是如果再忽视基础,肆意的、天马行空的胡说八道(抱歉说的有点重)!就是对信任的极大侮辱,用这种手段建立的信任是信任吗?
来看看现实是什么样的,信任危机这个词大家不陌生吧!
购车摇号信任危机频现
苹果降速引发的信任危机
这两幅图其实很有代表性,一个是体制内的信任危机,一个是国际大品牌的信任危机。
这说明什么,说明信任或者说是诚信,从必须品,变成了奢侈品。讲诚信被打上二货的标签,在这种氛围中建立信任变的无比艰难。
我们都在说这两年生意难做,为什么难做,刨除经济大环境的原因之外,消费者更加理性难道不是原因之一吗?
不是在讨论信任吗?怎么跑到理智消费上来了?
别急,现在就说,我们说信任是双方的,企业诚信,消费者信任。但是某些企业利用用户的认知盲区,脱离某些常识尽情的用概念和扩大范围的宣传,哄骗(在这里我考虑了很久,不知道该不该用这个词)消费者或是用户,用户在某一方面起了共鸣所以信任了企业,交易达成。结果呢!我在这就不累述了,例子太多,多到每年“3.15”都要办晚会了。
消费者和用户被教育了,老百姓的话是学精了,在社交圈里最流行的能被广发传播的是,某某商品、某某服务是骗子。长久下来就是某某行业全是骗子,好吧这个行业里的坚持良心的企业也被骗子了。那些有能力成为优秀企业的企业,就面临着比以往更加艰难的市场开拓,因为消费者和用户变的更难被说服了(因为被教育了),而那些不关心产品,只关心利益的企业秉承的是,极致营销(说白了就是研究真么骗人),我管身后洪水滔天。
开了头,好多话想说,让消费者能接触到更诚信的企业,更优质产品,少一点利益计谋,多一点真诚,不管是体制里机构,还是商业企业,不要让所有信任和真诚都标上一个价格,不要让用户茫然的面对花哨的广告,给社会一个能让信任恣意快乐成长的环境,难道真的很难吗?
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