我从哪里学沟通技术？

文/刘彩

沟通这件事，不得不向小女学习。

今早我们没有做早饭，就去外面的早餐店吃早餐了。吃早饭的时候，她要了一碗稀饭，这一碗稀饭她是吃不完的，一般都是爸爸和她一起吃一碗稀饭。就在她吃包子的时候，爸爸把她的稀饭端走了。等她缓过神来，发现爸爸把她的稀饭端走了。

这时，她说：爸爸，你把我的稀饭端走了，我现在想要喝稀饭了。而没有说：爸爸，你怎么把我的稀饭端走了？或者爸爸，把我的稀饭还给我。

在这里我看到了什么呢？

女儿的沟通，包含了两个沟通的技术。

第一、描述技术，即爸爸你把我的稀饭端走了，这是描述事实，没有责怪，没有情绪。

第二、表达感受，我想要喝稀饭了，你把我的稀饭端走了，让我不开心了。这是表达需求与感受。

这两个技术都是沟通中的法宝。从孩子的表达，我们能发现：我们太急躁了，总想快点解决问题，想要简单粗暴地解决问题。这是工业化的思维模式。殊不知人是有情感的，需要感受到柔软的，需要感受到尊重，不喜欢被要求和被命令。

还记得年前的一天，我家老公在睡觉前坐在床上吃橘子，然后吃完橘子以后就把橘子皮向床尾那里的地上一扔，满地都是橘子皮。

说到这里可能有很多人是不能忍受老公这么做的，对于我来说是可以接受的。我的老公认为橘子皮是具有吸附作用，实际我也不知道有没有吸附的功能。他每每吃完橘子就会把橘子皮放在一个地方，不会扔进垃圾桶里。

早上起床后，我家女儿看见满地都是橘子皮。

女儿说：妈妈，爸爸把橘子皮扔在地上了，我觉得拾起来扔进垃圾桶会比较好。然后她就开始行动了，去捡橘子皮了。

她没有说：妈妈，你看爸爸，把橘子皮扔的哪里都是；也没有说：爸爸这样做太不好了，不讲卫生；还没有说：我的爸爸是一个爱扔橘子皮的坏爸爸；而是去描述事实，表达感受，解决问题。

下面的图片就是女儿捡橘子皮的图片。

我从哪里学沟通技术？ 我从哪里学沟通技术？

在女儿的这个沟通中，我看见了什么？

第一、她使用了描述技术，她描述了事实，“爸爸把橘子皮扔在地上了。”

第二、她表达自己的感受，“这样扔橘子皮不让人觉得不舒服”。

第三、提出解决问题的办法，“如果拾起来扔进垃圾桶就更好了。”

我向这个丫头学习沟通的实际运用。