一.微笑
一流设施，一流微笑，是希尔顿饭店立足世界最简单，有效而不花成本的法宝。希尔顿旅馆从一个小家庭旅馆起步，直到在纽约证券交易所上市，期间经历过美国经济大危机，但是，凭借微笑服务，渡过难关。所以，微笑是最好的名片。在此，我们应该学一学。
1应该有自觉微笑的意识
2早晨对镜子微笑
3做任何事情，面带微笑
4微笑也需要榜样
二.己所不欲 ，勿施于人
孔子说过，己欲立而立人，己欲达而达人。你对待别人是如何的态度，别人也会回报你怎样的态度。
夏摩尔用简单的方法把无心皈依佛门的夏摩尔拉比赶出家门，为的是告诉他:己所不欲 勿施于人。
在生活中，如何做到己所不欲 勿施于人呢？
1爱是无技巧的技巧
2人情是一张支票
3对别人抱于亲切友善的态度
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