1．行为事件访谈程序
行为事件访谈法是目前在构建素质模型过程中使用最为普遍的一种方法，由美国哈佛大学教授麦克利兰开发。它通过对绩优员工和一般员工的访谈，获取与高绩效有关的素质信息的方法。
行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法。行为事件访谈法主要以目标岗位的任职者为访谈对象，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的细节性行为；然后，对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码；最后在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，找出目标岗位的核心素质。行为事件访谈法的具体操作程序如下图所示。
图1-3 行为事件访谈法操作程序图
2.STAR工具在行为事件访谈中的应用
行为事件访谈法对访谈者的要求非常高。在访谈过程中，只有经过专业培训的访谈者才能通过对访谈对象不断地有效追问，获得目标岗位相关的具体信息。在进行行为事件访谈时，访谈者访谈的重点应是在过去确实的情境中采取的措施和行动方面，不应是假设性的答复或包含哲理性、抽象性及信仰性的行为。因此，访谈者需借助STAR工具来深层次挖掘出具体的行为细节。
STAR工具主要有以下四个问题。
（1）S（situation）：那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致了这样的情境？在这个情境中有谁参与？
（2）T（task）：您面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？
（3）A（action）：在那样的情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？
（4）R（result）：最后的结果是什么？过程中又发生了什么？
STAR是一项比较复杂的技术，其关键点有以下六点。
（1）从正向的事件开始。
（2）遵循事件本身的时间顺序。
（3）探究相关的时间、地点和心情，这有助于被访谈人回忆当时的情节。
（4）让被访谈者多说有用的素材。通过强化培训，使被访谈人学会描述此类事件。
（5）了解访谈过程以及被访谈人可能会出现的情绪反应。
（6）一次只描述一个情况，注意探究其行为模式。探究思想上的起因S和行为过程A，即实例中技术问题的解决模式和策略规划的思考程序。
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