投诉

最近项目上线测试，有个发送短信的功能，测试同事测试时有几次不小心忘记了改手机号，短信推送给了用户。而同事做的一个定时任务批量推送短信功能，早上想起来关闭了，才躲过一场事故。不然很多用户收到莫名奇妙的短信，肯定会被投诉。

去年我一个同事因为误操作了线上的库，被公司辞退了。当时觉得公司有些残忍，因为那次并没有产生多么严重的后果。那个同事同时打开着内网和线上的库，本来打算在内网执行一个命令，不小心放错了地方，导致了线上数据库卡死。去年好像发生过好几次的线上事故，开发和运维大家一同都受到了批评，领导替我们写过好几次检讨。那个同事恰好在实习期，被上面领导听说后就被辞退了，算是给我们一些教训。

而我们上线的项目也常会收到用户投诉，很多时候是在公众号里面找客服反馈。而客服怕是收到用户投诉最多的人。记得前几年，我们公司还没搬迁，在一个集体办公楼，有一个用户来到我们的公司吵闹起来。上门投诉造成的影响很不好，公司很快派人出来劝解协商。

我们如果权益受到了损失，一定要好好维权，相信正义的力量。打电话投诉不成，可以去公司当面投诉。北京的12345市民服务热线就很好用，之前我们家暖气不够热，涂的油漆味太重，半夜楼下有施工等，被老公打过几次投诉电话，都被及时且有效地得到了处理，看来北京的政法工作做的还不错。不像我们之前在老家，小区经常半夜施工，拨打了好几个电话都不管事，大家都互相推来推去。有次我拨打支付宝客服电话，发现对方南方口音太重，我听不太懂，这让我怀疑是不是拨错了号码，不禁吐槽热线人员千万得找普通话合格的，不然很影响用户体验，会让人觉得公司不够专业。

前几年我做过一个微信公众号分享排名赛的活动，就是分享的公众号功能网页被浏览的用户越多，排名越靠前，前100名会有奖励。而产品说其实奖品只有50个，需要弄些假用户进去。于是配合产品造了一些假用户，因为设计不够合理，一些假用户都是最后几天一下子超越，被用户投诉造假。而我做的程序也有一个bug，就是被一些带特殊字符的用户浏览不会被统计，我们发现后紧急处理，但也得到了用户投诉。有些用户为了这个活动，耗费了很大精力。后来为了安慰用户，给几个投诉频繁且活跃的用户也赠送了奖品。

逛股吧的时候也经常看到某某公司因为什么被投诉，公司业务发展大了，很可能会出现一些小问题而引发客户不满，于是难得不被投诉或引发纠纷。公司应该提高产品质量，重视用户投诉，及时处理投诉和改进产品，以客户为上帝，诚信依然是一个公司的立足之本。

明天我仍然需要加班，看到不那么忙的测试、前端、产品及项目经理，我不禁抱怨后台开发的工作太多，需要参与项目的各个环节，往往是最忙碌的。而我的工作效率也一般，导致天天忙。但我也无须抱怨，凡事各有利弊，做好本职工作，不断完善自己，我需要修炼和提高的地方还有很多。