1.先解决情绪
面对投诉首先处理的应该是客户的情绪。要么解决问题，要么照顾好客户的情绪。不能两样一样都做不到。
2.投诉是第二次表现的机会.
积极的解决投诉能够提升品牌形象,提升客户满意度,增加客户忠诚度.
3.建立关系
销售出一件产品，只是一个开始.售后的维护也非常的重要，如果之前的顾客满意你的产品，他后续会继续在你这里购）买.也可以-通过他来转介绍.（推荐他的朋友）
4.先认可你
认可了你，才能认可你的产品，先认可你才有下次购买的机会. 先认可你，才可能有转介绍的机会.
5.挑剔说明感兴趣
俗话说，嫌货才是买货人，如果对这个产品不感兴趣，根本就不会关注.直接跳过，挑剔说明还是有被吸引的地方.
6.客户的需求去挖掘
去开发-销售有时候需要直接，有时候需要迂回,需要让客户意识到自己其实感兴趣的这一点.
7.投其所好
-找共同点，是拉近距离的好办法.
8.成为这行的专家：
了解你的产品，你竞争对手的产品,展现你专业性，也让客户可以信赖你.
09.让客户记住卖点
短小精悍，让卖点简单容易.像solan一样容易记，如nike的just do it
10.不盲目推销
推销时有侧重点，根据不同客户的潜在需求来做推销，推销时候的话术也要定制化,不是机械性的背诵和复述.
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