名创优品常常被人拿来作为新零售的案例,其CEO叶国富位居胡润百富榜“80后白手起家”富豪第12名。名创优品第一家店时2013年,然而到2016年短短三年间就超出1400多家加盟店,取得这样的成绩是在当时所有人都认为实体零售不行要向电商转型的时候,而且这些门店不止是在中国,还在新加坡,澳大利亚等发达国家也同样取得了成功。
名创优品成功的最主要几个因素是:
1. 对店铺细节的挖掘
名创认为,顾客是价值链的起点,也是一切生意的源泉。企业离顾客有多远,离成功就有多远。名创是线下实体店,对门店客户的体验是第一要务,名创有自己的选址策略,而且把店铺分为4个等级,选址不一定一定成功,实际上名创在中国因选址失败二搬迁的就有93家,所以选址也是一个步断进化的过程。名创步推销,不给客户压力,提供产品好,价格好,环境好,服务好的环境让客户自行挑选。质优价廉让客户钱包没有压力,环境好让购物舒适,精神上没压力。另外门店的很多细节比如货架高度,收银台位置,桌面材质,商品包装方向,陈列,怎么方便拿取,如何分类,等等都进行了深入的挖掘。当然还包括递购物篮,谁来递,怎么递等。零售店是流量变现的生意,一切工作都是为了方便顾客,把店铺做好了,就是最好的广告,顾客变成流动的口碑。
2. 加盟的模式创新
名创的加盟模式决定了快速扩张,这么多店当中加盟店占75%, 很多加盟商都不止一个店。加盟商付品牌使用费15万,货品保证金70万并且承担店铺转让,装修,租赁,水电,员工工资,工商税务等开支。名创负责培训,派遣员工,物流发货,经营,结算等一系列工作。然后加盟商分享每天营业额的38%左右,第二天到账。也就是说加盟商除了出钱啥也不用干,等着分钱。当然承担所有费用风险。除了货品和库存以外。加盟商和名创是利益共同体,只有挣到钱大家才能分钱。所以名创在选址的时候会参与,如果不太好的店铺包括(位置,人流量和费用),不合适名创是不会同意开店。另外名创还把店开到马来西亚,土耳其,新加坡和澳大利亚都是用同一个逻辑。
3. 商品的逻辑
商品不仅质量要好,而且要有设计感,名创的另一个创始人是日本人三宅顺,他使用极简主义设计风格瞄准的是18到28岁的年轻人,名创的产品数量控制在3000种和美国会员超市好市多差不多,而且名创只聚焦于日常生活用品。名创做了很多产品创新,所以他不止是渠道,而且可能根据用户的需求找供应商反向定制,比如锥形瓶的饮料,定制的台灯。 名创坚持品质第一,价格第二作为开发商品的标准,和800多家供应商建立稳定合作关系。一旦出了质量问题供应商被列为黑名单。商品的开发要快,应为市场变化快,名创采用7天上新周期有200个买手在全世界全天候扫描市场。每隔6个月对所有产品进行复盘。
4. 供应链是核心能力
叶国富认为要找就找行业最好的供应商,而且要有研发能力的供应商,比如香水是找法国奇华顿,它的客户囊括所有国际知名品牌。c彩妆的口红是找香奈儿的代工厂,和钓鱼台国宾馆同一家餐具供应商。真正的核心还是优质低价。名创在仓储和物流上也做了很多改进来支持小规模,高频率的配送。物流是核心能力,依靠信息化来高效规划物流。
名创的成功不是偶然,叶国富是一个连续创业者,把握零售的本质,名创的理念是优质低价吸引了大量的客户,能够快速扩张且持续盈利的加盟模式,商品和供应链的把控,仓储和人才的竞争力,都支持了名创优品的快速发展。
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