七年就是一辈子05

一、许豪杰《阿里巴巴“管理的真相”三天培训收获分享之Day Two》

仔细读完，结合自身，反思自己需要着重改进的：

1. 领头人的精气神：“一个领导的气质决定了一个组织的气质”，既然做管理，就要让自己的行为符合这个角色。虽然自己存在功利心淡薄、自我稳定性弱等诸多不足，但在其位谋其政，可以学习豪杰兄的方法，至少在组员面前先装起来，装着装着就像了。

2. 个人目标投射：豪杰兄讲到职场花名对职场人性情的隐喻，的确有道理。带团队，自己的目标是成为“李云龙”这样的首领，实打实的本事和一呼百应的号召力，但也要克服自己“野路子”的一面，不能激进，要平衡好上下级关系，让岗位职能最优化。

3. 闭环式手把手带新人：“说给他听---他说你听（用来确认是否听懂了我说的内容）---做给他看---他做你看（用来确认是否真的懂了我的演示）---指导改进。”

4. 闭环式管理：设定目标（参照SMART法则）、制定计划、过程监管、收尾复盘（“放任自流”就是“玩忽职守”）。

5. 关于沟通：我的体会是今天在沟通上的懒和理所当然都会变为明天的麻烦。能做到事前控制的，不让其演变成事中干预或事后补救。而做到这一点的关键就是沟通。

二、万千《我为什么会被客人投诉？》

人生没有白走的路，每一步都算数。我们万千何其幸运，在连续推出“韧性”主题后，迎来了这次实操。虽然暂时未经历住暴风雨的洗礼，但可喜的是风雨过后，能够静下心来，以第三方的角度旁观整个事情的始末，分析出原因，也清楚地得出下一步的改进方案。真是棒极了！

最近自己也经历了一次暴风雨的洗礼，感觉内聚性的自我简直就是纸糊的，一秒钟就被冲垮了。好在雨停了，自己也在分析原因，目前自我不强大不怕，可怕的是我们看不到或者视而不见。失败是成功他妈妈，希望我们都能吸取经验，一步步见证自己变强大。

三、姜小夏《别把客诉当问题，那是最棒的销售机会》

“在处理客诉问题时，做到超出客户的期待一点点，你往往会得到更大的惊喜，这个惊喜不一定在当下，迟早会来。”的确，行走江湖，首先产品过硬，其次将心比心。

确认产品质量有保障的前提下，尽可能设身处地从客户的角度想，把投诉当作增进信任的绝佳机会，让对方有超预期的体验。赢得她的心，会带来许多意想不到的惊喜。

四、邱丞越《恐惧与期待》

“大部分恐惧来自有所期待。克服恐惧，就需要处理好期待。对于不现实的期待，降低预期，甚至不去期待。把注意力专注于做好自己，努力实现。”

让我联想到关注圈和影响圈，把更多的精力放在自己可以控制的影响圈，先在自己可控制的范围内，建立一定秩序，就会慢慢扩大影响圈。

五、虎《一小步+想做的事=？》

微习惯最棒的地方在于，它太容易做到以至于你没有理由拒绝尝试，总之，先出发就对了！“有多微小？微小到你非常轻松就能做到，微小到不好意思跟别人讲。比如:每天一个俯卧撑，或每天读两页书。这些小步骤只需要几分钟就能做到，即使你一整天忘记做，在睡前都可以马上就完成。总之，小到你没有借口做不了。而微习惯因为是不可思议的微小步骤，对意志力的消耗降到了最低，就更容易启动。同时完成了微小的目标，也会产生激励，进入良性循环。”

六、曹明《习惯》

“什么是习惯，就是那些我们习以为常，不用多加思考，靠着以往的惯性就能完成执行的行为。”最近在尝试把一些日常事务常规化，习惯成自然后对于意志力的消耗真的会明显降低。

“大脑为了更高效的完成任务，大脑会把他经过的路径的变的更加宽阔易行。一旦形成这种神经，那它就会进入备战状态，只要你的生活场景里有类似的内容它就会被触发。”坚持升级打怪，征服自己是最大的胜利：1～7天（刻意不自然）；7～21天（刻意自然）；21～90天（不经意自然）。

七、张伟《为了写作作业的胡思乱想》

今年听闻太多自杀的消息，也让我开始关注人们在遇到极端情境下怎么能够转弯。诚然，能够创造特别的意义，鞭策和激励自己一步步走下去是最好的。即便做不到，也要告诉自己，条条大路通罗马，此路不通，我们再找别的路就好。但关键就关键在，在那些“绝境时刻”，一时转不过弯，就会想不开。所以，这也是通过观察得出的结论，那就是一定要在平时做好“心理建设”，好好地、健康地活着（身体、心理），是一切的基石。不是么？《活出生命的意义》一起读起来~

种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。