乔·吉拉德是世界公认的销售大王和演讲大师。他说过，很多时候，客户购买的并不一定是质量最好或是价格最便宜的产品，大多数人购买产品都是一种“感觉”。只要这种感觉对了，哪怕多花一点钱，他们也不会在乎的，也乐于承受。对于销售人员来说，首先，要想办法让客户找到这种感觉。
销售的过程就是和客户沟通的过程，怎么让对方认可自己，对于成交有重要影响。
乔·吉拉德在35岁之前，患有严重的口吃，曾经换过40多种工作。曾经做建筑生意，但因经营不善而导致严重亏损。为了生存，他选择了汽车销售这个行业，当销售人员。
开始时，他也曾因为没有用心倾听客户与自己倾诉的事情而导致销售失败。他事后与那位客户沟通后知道了自己的不足，从此吸取教训，不断提高自己的销售能力，终于成为销售大王。
乔·吉拉德最终能成为优秀的销售人员，在于他善于总结。推销商品之前，要先把自己的人品推销出去。即使客户对你的商品十分喜爱，但是不喜欢你这个人，也不可能买你的产品。所以，乔·吉拉德在以后推销的日子里，总是将先把自己卖出去为首要目标。在客户面前，他有时候只字不提卖汽车，而是真诚地和客户交朋友，当然这些朋友日后很多都成了他的客户。
很多销售人员太着急，见到客户，一张嘴就谈业务，而且絮絮叨叨、没完没了。这样很多客户都很反感。就算本来还有一点需求，但遇到这样的销售人员，就没有了心情。真正聪明的推销员是不会把业务挂在嘴上，而是会和客户做朋友，在客户接受自己后再与客户达成交易。
销售是与人打交道的工作。在销售过程中，人和产品同样重要，客户进行购买时，不仅会看产品是否适合自己，而且还会考虑销售人员的形象。客户的购买热情深深地受到推销员的热情、诚意和勤奋的影响。很多人喜欢从你那买东西，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。
你一旦获得了客户的喜欢、信赖，客户就会喜欢、信赖并接受你的商品。反之，客户不喜欢你的商品，不喜欢你这个人，买卖很难做成。 推销员只有先把自己推销给客户，客户才愿意与推销员接触，听推销员的介绍，给推销员一个机会。 优秀的推销员都是懂得推销自己，能把自己做成好的名片的人。
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