为什么会想到写一篇关于表单设计的文章

和我工作有一定关系，因为我本身是有在做信用这一块业务，由于没有可靠的信用系统做为支撑，需要用户填写过多的表单帮助用户完成申请信用账户。

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首先，为什么我们要设计表单？

表单的出现是因为希望用户提供更多的信息来辅助完成一个任务，这个任务不是填写表单本身，而是帮助用户完成信用账户开户。

表单的填写可能是移动客户端交互最为复杂的模块之一，也正是因为复杂，所以它也是转化漏斗损失严重的模块之一。既然我们现在还无法回避使用表单来获取信息，那么我绞尽脑汁想要做的就是让这个交互变得更简单，漏斗损失降得尽可能的低。

我能做的是如何让用户提交信息的过程变得更加的轻松简单。

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信息结构

首先整理一下用户所需提交的信息，对这些信息进行归类：

信用账户申请条件信息结构－UX.Shanks.Zheng

如图整理了个人资料的信息，并对信息进行了归类，以及信息与信息之间关系的梳理。

设计原则主要依据以下原则：

01.输入环境的优化

输入环境可以帮助用户降低对说填写信息的理解。

01.住宅详细地址输入中，提示字眼，如杨高南路XXX号XXX室，告诉用户因为已选择了住宅所在省市区，无需在输入了

02.表单出现报错，报错项标红，便于用户方便找到并告知与原因。

02.增强功能，减少输入

01.对于住宅省市区，住宅详细地址，从用户系统的地址管理中调用。（如果用户系统地址管理无可选的、读取LBS信息帮助用户省去选择省市区-比如晚间LBS是住宅省市区、白天LBS是单位省市区）

02.婚姻状况从用户系统中读取，如没有，婚姻状况将同步保存在用户系统。

03.根据心里对于文案进行调整，（未婚、已婚、离异）调整为（未婚、已婚、其他）

04.紧急联系人文案进行调整，根据对于用户心理的分析，紧急联系人用户会觉得提交申请后，我们将会致电紧急联系人，其实并不会。另外觉得紧急联系人需承担法律责任。－待与产品、风控沟通

05.住宅省市区与住宅电话区号进行关联，减少用户的输入。电话号码根据区号限制输入最多位数，目前只有7位与8位两种。－这个对研发来说比较麻烦。

06.合理调用键盘，全键盘输入完成的指向，进入下一个Cell，电话输入使用电话键盘。

07.紧急联系人授权后可直接中通讯录中调取。

03.将表单拆分，分步进行

步骤意味着存在漏斗，但对于长表单来说也许未必。除了好不容易填写完的表单却出现报错给用户带来的抓狂之外，分布拆分还可以降低用户表单填写的压力。确保用户每个环节只完成一个任务从而提升表单填写的顺畅度。

04.减少表单，能否去掉

能否将住宅电话去掉，在人人都有一个手机的年代，有多少家庭还有固定电话，就算有，有多少家庭还会记得自己固定电话号是多少？另外用户手机号都有了，紧急联系人手机号也有了，可以满足风控的人工照会的需求，以及催收的资料了

单位电话分机号，真的需要吗，有些人是没有单位电话的，或者不记得自己的分机号真的需要吗？而且会给用户很大的心理压力。

总结了以上几点之后，开始下面画原型的工作了

01.表单设计－个人信息 02.表单设计－单位信息 03.表单设计-紧急联系人