设计，是一个寻求最佳解决方案的过程，持续的设计意味着持续的追求更好的解决方案。设计是过程，而非结果。人们会设计各种东西，包括界面、电器、家具、房屋、CPU、体验、工作流程、工具等等，但是人们人们不会设计“设计”这种东西。
进一步说，如果你是设计师，那么这些东西其实不是你的全部产出，它们只是你设计工作的副产品。设计流程，是彻底思考清楚一些事物的流程，这个流程才叫做“设计”；在这个流程的末端，就是那些实际可见的蕴含着思考产物的“副产品”。
很多时候，人们会用“设计”这个名词来描述某种东西的样子。我个人认为像“风格”、“外观”、“美感”、“外表”这些词才更加合适。譬如“更新至全新设计！”这种话本该是“更新至全新风格！”才对。而所谓的“过度设计”，则应是“过度风格化”。
将设计流程的副产品称为“设计”，相当于将结果与过程混为一谈，这种误解会导致设计师的认知角色被贬值。人们所能看到的设计产出也许是光鲜闪亮的，但将这些可见的东西称为“设计”便会错误的传达设计流程以及设计师的实际价值。
当然，这并不意味着“设计”属于某种精英群体的行为。一个工程师可以对设计师说：“我开发出了这个东西，只是长的太丑了。一个小时之后就要演示了，你能帮我做下设计吗？”这种时候，设计师最多所能做的也就是给产品加一件好看的外衣了，这并非设计。但是，你也不能说这个产品是没有经过设计的，它有，只是在这个情境里，“彻底思考清楚”这件事实际上是由工程师来做的。设计产品体验这件事并非一定需要打开界面设计工具才能做到。
让优秀的设计师从项目一开始就卷入，意味着能更快的得到更具完整性的解决方案。优秀的设计师能够站在更高的层面上全面的思考问题，理解各种变量因素，通过“彻底思考清楚”某些问题，来产出在各个层面都表现出色的解决方案，其中也包括“外观”这一层面。
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