6.8冰山作业
一.事件：处理高端品牌无理客户有畏难情绪
二.应对：讨好，指责
三.感受：身体紧，恐惧，担心
四.对方的感受：着急
五.想法：
1.自己选型小了，怨得了别人？原来设计时就告知了，当时为了省两个钱，非让装现在装修完效果达不到又一遍遍的投诉嘞，什么玩意啊！
2.买个高端品牌就牛的不行了啊，真有钱还差那点钱！
3.给你解决方案，还不依不饶，就这样难为人，素质真不咋地！
4.做个服务咋做的这么低声下气的啊！有委屈！
5.以后对于超负荷量的一定要签订风险书面合同，谁说的再好也没用，出事了都会推卸责任！
六.期待：
1.自己对别人的期待：合理诉求
2.自己对自己的期待：站在不同的角度考虑问题，做复核三赢之事
3.别人对自己的期待：满足我无理诉求
七.我的模式：
看到无理取闹的人就很来气，一边有恐惧，一边又有讨好
八.我深层次的需求：安全感
九.我可以做些什么来满足我深层次的需要：界限底线，考虑问题要全面
十.生命力：向下
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