#产品小记

如何感受用户，找到需求

说起感受用户，互联网圈里一直流传着一个“产品经理要秒变小白”的说法。据说，乔布斯只需要1秒钟就可以变白痴，马化腾大概需要5秒，而张小龙差不多10秒钟。

小白理论的本质就是同理心，将自己变成一个产品的典型用户，才能准确挖掘出用户心底的真实诉求。实际做产品时，产品经理往往需要在不同小白之间切换。

首先，同一个产品，需要在不同程度用户之间切换。同一款产品，往往有小白用户，普通用户和资深用户几个层次。在挖掘用户需求的时候，不能之挖掘一类用户的需求，要同时兼顾多个种类用户。比如某个功能，在资深用户看来很普通，但是在刚入手的小白用户看来就是一个难以逾越的门槛。所以，在面对同一款产品，不同类型用户的时候，产品经理必须是一部分人的白痴，同时又要是另外一部分的最精明的保护者。

其次，同一个用户，要去感知不同的角色和场景。比如在设计一个购物网站的首页时，就要考虑不同类型的用户需求。有一个典型的用户画像是，把用户区分为大明、小闲和笨笨三个类型。大明用户一般是强目的型用户，他们进入首页后，一般是直奔搜索框搜索自己想要的内容；小闲用户是属于若目的型用户，会更倾向于浏览自己感兴趣的内容；笨笨用户是无目的型用户，他们纯属是为了消磨时间，更倾向于浏览个性化推荐的内容。

如何培养自己对用户的感知力？

第一种方式是精听法。在和用户交流时，作为产品经理要不带任何干扰地观察和倾听。静静观察用户如何使用的，或者去了解用户如何评价或者描述相关场景的。在做用户调研的时候，要避免主观引导。

第二种方法是忘我法。这是一种心理学情景带入的方式。第一步，要忘记自己产品经理的身份；第二步为自己虚构一个目标用户的人物角色，尽可能详细，想象自己是谁，出生在哪，今年多大，经历了什么人生故事。第三步，找个安静的地方去冥想，想象虚构的自己在什么场景下，有什么心理，如何使用这款产品。这是训练自己秒变小白的有效方法。

第三种方法是模型法。掌握一些心理学模型，使用这些模型去分析用户。像峰终定律，用户体验地图等。比如游戏设计中有一个行为动机模型，它总结了玩家在玩游戏过程中涉及的动作、社交、技巧、成就、沉浸、创造六大诉求。

第四种方法，让同理心成为生活中的习惯。把观察用户、对用户行为和背后动机的敏感度，作为日常生活中时刻关注的点。一个好的产品经理，能够观察用户不起眼的动作，喜欢揣测他人的动机，并验证自己是否猜对了，养成这样的习惯可以提高对用户心理诉求的敏感度。