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2018-05-21

2018-05-21

作者: 柔琳 | 来源:发表于2018-05-21 21:12 被阅读0次

【R:阅读原文片段】

《用非暴力沟通化解冲突》,摘录自【28】

要表达我们内在鲜活的生命状态,这需要特定的方式来使用语言。首先,对于我向你提出的问题,你能够以不掺杂评价的方式回答。我曾请你想一件特定的事,某人做的你不喜欢的事。我把他称作一个观察。人们做出了什么我们喜欢或者不喜欢的事?

这是沟通中的重要信息:为了向别人表达我们内在鲜活的生命状态,我们需要告诉他们,他们所做的那些是正支持到我们的内在生命,以及他们做的那些是不能支持到我们的内在生命。但是很重要的是,我们要学会如何不掺杂评论的表达这些内容。

【I:拆书家讲解引导】

在沟通中,如何准确的表达,经常是有效沟通的关键。别人问的问题,经常容易出现,我问的是这一个问题,你回答我的却是另外一个问题的答案。比如,我问你,今天吃饭了吗?你回答我说,你刚下班。这其实是两个完全不相关的事件。而我们需要的是,我问这个事件,你把你观察到的,客观说出来就可以了。

具体做法,可以参考:1,客观描述这个事件。就是这个事件是怎么样的,你的描述就是客观的,没有自己主观想法在里面的。2,不要加入自己的任何评价。避免使用任何带评论性的字眼,比如,好,不好,喜欢,不喜欢等。

【A1:联系过往经验】

今天刚进来的一个新员工,下班后,主管问我,“新人今天上班做了些什么”。我回答,“我觉得这个新人不行,估计坚持不了几天”。主管听了,其实还是不知道今天新员工具体做了哪些事项。他随后告诉我,他需要的是新人的具体做了什么,好跟销售部门负责人反馈,我们培训端口是安排了新人哪些工作,而不是放任不管的。那我的回答是没有任何有效信息的。

【A2:规划今后运用】

目标:清晰描述我观察到的新人的状态。

步骤:明天上班后,我重新向主管反馈,如下:1,昨天新人,我看到他,上午坐在工位上看了大概半个小时资料,然后我看到他一边看资料一边看手机小说。没有主动询问我们不懂得问题,我问他有哪里不明白的地方,说没有什么问题。一般新人对于产品多多少少会有些问题的。

2,注意自己描述完后,不加入自己的评价。

把真实客观的场景,反馈出来。但凡加入了自己的评价,就很容易左右听者的想法,甚至有可能一个好员工,因为这样有偏差的评价而被淘汰。

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