大脑的节能运转

自从刻意练习教练式对话，感觉自己对各种高难度沟通的场景都更从容了一些。面对学员的提问，也能通过提问和引导循循善诱，帮助对方找到思路。

但是前两天，面对一位日更营挑战者的投诉，我却突然失去了方寸，整个对话走向突然脱轨，我下意识地开始道歉和解释。怎么会这样呢？

一是因为，当时我在同步处理几个事情，注意力没有全部放在和Ta的对话上；

二是，刚开始我曾试图引导，但是当她提出超出我预期的“过分”要求，让我产生了不适，很想为被投诉的人发声，失去了中立的立场；受到了情绪的干扰。

三是，我把这件事当做一个严重的问题，急于去赶紧解决。其实我完全可以慢一点，解决好其他事情再去和Ta聊，但是我没有。当我出现了情绪，旧模式就瞬间出现顶替，好像憋坏了终于找到了出口，大段的话脱口而出，不假思索。

以后要注意说话前，或者发出信息前，再冷静思考一下，慢一点，不要急躁。