喝酒最美好的状态是微醺,人与人交往最美好的状态是懂得。成交最好的状态是水到渠成,而教练最好的状态是同在共情。
今天是一个特别美好的日子,源于我和张颖老师今早6点开启的教练对话练习。之所以说特别,是因为这是我第一次按CCF核心能力项的解读,拆解落地的教练对话。从2016年6月在五维开始接触教练、之前大多在做的都以工具模型应用为主的教练对话。在今天的教练对话中,再一次体会到了教练训练营里高平老师给我做Demo时,那种同在的力量。
我们今天的教练对话从《CCF中国教练联盟核心能力解读》蓝皮书的2.1能力项开始。首先我们照着蓝皮书,将能力2.1,明确说明教练服务流程及教练本人的教练服务方法、所用模型和技巧。进行了关键点(服务流程;服务方法;会谈结果。)的梳理,抓取了关键词,并达成共识。
比如在服务流程环节,明确会谈时长,30分钟。服务方法环节,明确将以提问和反馈的方式支持客户厘清今天要谈的话题,拿到客户想要的成果。同时教练应明确,整个过程一定是以客户的选择为主导,尊重客户的体验感。要和客户明确隐私和保密性,让客户获得安全感,以更好的打开。也要明确九宫格、GROW模型等仅作为教练对话的支持性工具。教练应基于客户的描述做成果的抓取和共识,让客户清晰、聚焦到自己想通过教练对话解决的问题,提升客户的自主能动性和责任感。
在明确、拆解完能力项2.1后,我作为教练和张颖老师围绕她当下遇到的高能量、有职业转型教练需求的转介绍客户所需要的先行推荐文案,在撰稿时遇到卡点的问题,开展了30分钟的教练对话。
因为之前有解读过能力2.1,在教练过程中,我有意识的按3个关键点慢慢推进。在“客户”描述的“没写过”、“工具不充分”、“不知道如何写”三个卡点中,和其一起聚焦到最后一个问题“How”的层面上,开始了我们的教练对话。在过程中我始终努力倾听并抓取客户描述的关键词,关注她表情和肢体语言的变化。
几个问题下来,我看到客户从各个维度分析方法又自己打破,始终不是很明朗。我于是请客户闭上眼睛,想一下,“如果你是客户,在职业转型时想要请一位教练,什么是你最感兴趣的?在教练推荐文案上看到什么,能让你迅速确定这就是你要找的教练?”在这个过程中,我也同步闭上了眼睛陪伴客户一起思考。客户自己找出了“激发好奇心”这个关键点,并进而找到“第一页、标题、开头”、“过去的技能有效平移到新领域新公司”等关键细节。最后确定了今天完成1.0版本可以在后面几天升级2.0、3.0版本,并在周四前成稿,给到引荐人的具体行动计划。在对话最后,我就有关于要不要让客户对标开始之前,对拿到成果的确定性打分这个动作犹豫了一下。最后判断我今天的客户是一个自我觉察能力和决策力很强的客户,当下的对话状态刚刚好。就征求客户的意见,结束了今天的教练对话。
之后,我们又对整个环节进行了复盘,张颖老师作为今天的“客户”,正向反馈给我,今天是有收获和启发,有拿到成果的。肯定了对话过程中我对客户的描述始终同在,关键词抓取的精准,以及始终微笑的陪伴。也指出了“闭上眼睛”这个动作的突兀。我们研讨后达成共识,以后要先邀请、征得客户同意,达成共识再做这个动作,会更自然流畅,效果更好。最后又对标了能力项2.1的三个关键点,我确实都有做到。
今天整个教练对话练习下来,我也特别的放松和开心。再一次体验了“与当下共舞”的魅力,再一次体会并坚信“人本具足”,“我们都是OK的”。不同于之前做过的,类似今天涉及遇到卡点、需要解决问题的教练对话。这一次我没有陷入到教练过程中,事情的本身,急着想给客户答案、方法。在完全和客户同在共情,对其充分聆听和陪伴的状态下,支持客户自己找到了方向和答案。这就是同在状态的强大和教练支持共创的魅力所在吧!也期待在今后和张颖老师结伴的教练练习和复盘、再实践的过程中,我们都能不断的精进。
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