种种迹象表明,新的时代来临,以往的经验已经有些不在实用,创新迫在眉睫。
最近总能看到这样的文章,听到朋友说这样的话,有朋友忧虑自己一无是处,忧虑该再学些什么,忧虑自己没有核心竞争力;还有一个创业的同学说自己一直处于矛盾之中,不想坐以待毙,又不知道自己的公司该如何创新,做出新产品;每个人或公司面对传统行业如何变革及创新,以至于不落后新时代。
最近在看一本书《房地产战略突围N种模式》讲途家的创新和怎么从各家房地产脱颖而出。
2015年中途家储备的房源已有500个项目,超50万套,另有900个项目等待签约。途家目前自己身会员数量已经达数千万,加上携程当初分享的数千万会员,总数让人瞠目。
里面有一章节讲到途家模式的巨大差异化
途家的服务与传统线下的“房屋管家”和前期一些从PC端出发的短租网站都有了本质性的差异化:
1、传统“房屋管家”的模式是完全接管,途家的模式是主要需求优先
传统“房屋管家”的模式实际是房主的房子彻底归中介机构管理,中介机构先给几个月租金,然后再找租客,租客房租价格与原主人无关,主人也不能随便中止合同入住自己的房子。而许多房屋主人的心理活动可能是这样的“我在一亚有套房,可最主要是我自己要住呀,今年我要去,但我不知道要去多长时间,我估计我爸妈,朋友还要去,我也不知道啥时候去,我给你后这些都很难实现,虽然能多赚些钱,可总不会比房子价值更多,再说我有的是钱。”思考结果,不给传统房屋管家。
而途家的逻辑是:主人的享受和自由完全不受影响,随时可以拿回房子,主人享受完了,途家利用空闲帮他挣点钱。随时拿回使用权,自己用剩再赚钱的逻辑,与之前的完全不同。
2、线上与线下,“+互联网”和“互联网+“的本质区别
本质来说,即使这些企业向线上迁移,也是“互联网”,而途家则是“互联网+”。2011年途家刚开始,罗军一腔热情到三亚,发现三亚有几千家收房,然后出租的客栈,很多也在互联网上做宣传。如果像他们那样做,不可能做大。罗军最终倒倒逼自己想出了解决方案:得想个办法,拿不要钱房源,不能是我房源,得让房源来找我。
(1)途家保证上传网站的照片皆为实景照片,绝不允许PS,因为这个过程是途家线下团队完成而不是房东完成的,所以绝对可以控制。
(2)途家的房子几乎每套都不一样,所就途家所有的房子都有房型图,面积多大,几间房一目了然,大窗户还是小窗户等硬指标也都有显示。
(3)如果顾客到店后觉得照片和实景展示不一样,只要提出的问题确实存在,途家马上赔付,可以选择赔房间,赔钱,赔券等几种方式。不过罗军说,类似情况似乎很少发生。
(4)顾客离开2小时内途家呼叫中心会电话回访,并根据回访情况进行处理。
3、即时更新的大数据分享平台,信息全面对称
其实,不管是主人可以随时拿回自己的房子,还是顾客能看到房屋的全面信息,包括上述的各种信息对称,都离不开构建在信息全面对称基础,即时更新的分享平台。
对顾客来说,有途家的PC网站,在IOS和Android上有手机客户端,还有手机上的H5网站。对业主来说,有业主网站。途家还针对后端的房价管理,客人入住,离店,支付,做了自己的系统,叫VRMS,就是管理度假公寓的系统。些外,还有中呼叫中心的系统。
以上所有系统都是实时用同一个大数据进行连接的。无论是搜索还是预定,都是实时准确的,都是可以马上同时发生的。而针对顾客和房东西的这些便利的服务,在没有移动互联网的时代都是不可想象的。
对于途家来说及时拥抱互联网,做大断据分析,对传统房管的创新,都是对传统的地产行业创新及变革。
公司应该追求一种大多数人根本不需要去判断这是不是创新的境界,应该把所有的事情都当做基本面去维护,去建设,这个公司的能力才会逐渐获得一种加速度。
这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。对于抱残守缺者来说,它很坏,因为如果原地踏步,一切过往优势终将不复存在;对于锐意进取都来说,它很好,所有弯道超车,神奇跨越都可能实现。
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