客服小D的工作很琐碎，主要是围绕着学员对课程的各方面细节问题的处理和完善，作为服务类型的工作，尤其需要注重细节，在大家的帮助和协调配合中，我也在对小D的工作进行梳理和总结，从而完善各方面细节，用心去经营好这么一份客服工作。
客服小D的日常：
一、课程细节方面
二、学员细节方面
三、各部门合作沟通
一、课程细节方面
（1）课前招生：
关于课程表、课程海报、课程时间的确认；
关于课程主要内容的提炼和完善
关于朋友圈的宣传和维护
（2）课程中的安排
关于课程地址、路线指引、酒店和停车推荐的资料收集
关于参课学员的建群、私信通知的课程提醒
关于学员需要的发票、收据等细节问题
（3）课程后的整理备份
关于课程报名表的备份
关于课程收入的整理提交
关于朋友圈分享的统计
（4）线上答疑的维护
关于线上答疑的提醒和跟进，针对个别学员的紧急情况提供付费病例方案的参考
二、学员细节方面
（1）关于课程报名
针对学员对课程方面的咨询了解的回复和沟通
（2）关于复读安排
针对已经参加过课程的学员的复读安排
三、各部门沟通协作
（1）徐楠
跟进付费病例建议的排版
跟进线下课程的地址和酒店确认
跟进所需发票和收据的进展
（2）杨滢
跟进合作方招生情况和复读学员的安排
沟通合作方课程收费详情
确保合作方的参课学员入学员总群
（3）媚媚
协助学员档案的备份和完善
协助每次参课学员的表格完善
（4）吴仔
每月提交总结和所需月度表格
提交每次课程收入汇总
提交每次课程分享朋友圈统计
沟通工作的细节问题
八月工作计划
（1）跟进安排8月5-7固定第二期，以及8月27日强化班的开展工作
（2）跟进暑期线上答疑工作
（3）跟进9月、10月份招生工作
（4）完善丰富朋友圈内容，多一些科普分享
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