有失必有得，有得必有失。
今日感悟：一定要懂得为自己争取利益，尽可能减少损失。
这段时间，处理两张退货。
两个角度反思：
第一：客户
1.货真的是我们的问题吗？有没有办法请客户帮忙减少损失？
2.若客户得罪不起，只能协助退货，有办法更好地跟客户沟通，让客户觉得有愧于我们，会为以后争取更多的成单机会。
第二：销售：自我做最坏的打算。货全部退回来，还有没有其他方面能减少损失。
1.退回的运费，客户可以承担吗？
2.可以追究快递公司的责任，有没有可能是货物在运输问题导致的。
第三：采购，也要想办法与供应商协商解决问题，也尽可能减少损失。
希望接下来都会有好的结果。
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本文标题：退货感悟
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