Day21:淘宝差评

在座的都是年轻人，都是互联网的弄潮儿。

淘宝想必已经成为你们生活的一部分了吧，常在路边走哪能不湿鞋，淘宝差评想必大家都打过吧？打过的请举手，哇有这么多~

最近呢，我刚打了一个差评，打差评前非常忐忑，打完差评后，心理仿佛搁了件事。

那遇到啥事，且听我娓娓道来。

话说有一天，我去常买的一家网上知名店铺下单了一件清爽的麻料绣花衣服，然后穿了一天后，发现左袖上绣花处裂了两口子，然后就找店家交涉了。

告知实情并拍照后，经过了好多天，店家给出的解决方案是：

他说：我给你15元，你去找一家裁缝修补。

我说：我们这里没裁缝，修修裤脚可以，这种绣花的我不放心，上次把我的吊带衫还给弄坏了。

他说：那你可以找其他裁缝啊。

我说：远一点的裁缝油费停车费都不够，还从来没找过，鬼知道手艺如何呢？要么退了，要么寄回去给我修好。

他说：我问了业务员，我们这里也没办法，不能修。

……

然后我就非常生气，你懂的。这是我多年后打出的第一个差评，给人差评，自己的心情也不好。

寻思着是不是哪里做错了？

好像让情绪给控制了心智，在群里的TT演讲有关自己情商低的例子中，把这件事给讲了一下，结果迎来大白的点评。

大白说我的演讲，把事情讲清楚了，他也听明白了。但有很多可以改正的地方：

1，开头部分可以省略，因为我开头讲了自己有很多很多记不清的尴尬事。大白说这句与主题无关的话不要说太多，而是讲为什么这件事你愿意和大家分享，他的特殊地方，这才是观众比较希望听到的。

2，在交代的过程中，省去一些描述的过程，而增加一些交涉中的场景对话，有情景对话让听众能更好的理解，才丰满。然后既然讲了这个尴尬的事儿，那当然不能仅仅讲述完毕就OK，讲述完毕要给观众一个深入的启发。

3，差评既伤了对方又伤了自己，在差评前试着再沟通。比如说，我也遵照你的建议，去找裁缝了，但真的不是很理想。我需要去找更远的裁缝的话，我需要花费多少钱，如果你觉得OK的话，我就去。否则的话，我要给你差评。这样说话就比较圆满，而不是破罐子破摔，对双方都不好。

觉得大白说的太好了，我就把这一段给复述出来了。

可是下午3点的时候，店家打电话过来了，说退我30元，可不可以，我竟然血气上涌，说随便你怎么弄。然后就把电话给挂断了。

又一次让情绪把自己死死的控制住了。

这是我的一次不大美妙的购物体验，虽然觉得店家有一部分原因，但是自己也有沟通不够的原因，最最可怕的是，知道自己情商低了后，告诫自己下回不许这样后，在最后接到电话的时候，还是让情绪轻易的控制住了自己。

这方面还有很长的路要走，《非暴力沟通》这本书要重新拿起来读啦。

但从另一个方面来讲，这又是我表达愤怒的一种方式，从这方面来解释貌似也行得通。

但自我的心理体验应该没有大白的方式要，表达愤怒很多时候还是两败俱伤的局面。

写下来，还是发现更像一篇随笔，而不是演讲稿。