20201201

今天带了一整天的客服岗位，这种基础类型的岗位很长时间没有做过，今天做的过程当中，发现很多回复话术一类的话，没有一些标准性的答案，也能体验到之前几天带人的时候，他们对于这些问题的无助感，然后开始着手把对一样的问题整理成标准化的话术，先把基础的模板搭建起来，后面让他们碰到这样的问题，直接去数据库里搜索答案

这个事儿的感受是老是给别人的标准太高了，自己碰到这些问题的时候，有些时候都是需要思考查资料去找一下答案，那作为一个新人进来的时候的话，那他们碰到这些问题是很无助很头大的，所以给到自己一个很大的触动，对于任何一个岗位要形成一套方法，再去制定一套标准，然后去复制